远洋地产为中国主要经济地区领先的房地产开发商之一，以“为中高端城市居民及高端商务客户创造高质量环境”为使命，致力于成为以卓越房地产实业为基础、具有领先产业投资能力的投融资集团，经营范围以房地产为核心并紧跟市场趋势发展关联新业务，主要包括中高端住宅开发、城市综合体和写字楼投资运营、房地产金融、养老服务、物业服务等。

    2017年远洋地产计划建设统一客户服务中心，服务于全国业主、租户的报事报修快速响应，对营造、物业部门处理过程和结果进行催办和监管，针对客户的诉求进行数据化、透明化管理分析；整合营造、物业、商写、会员业务系统数据，进行大数据管理和分析。

• 如何实现统一客服中心派单到多个相关业务系统

• 如果实现多业务系统间数据核对、整合、关联

• 如何实现各项目上直接产生的事件单由集团400客服中心统一监管和及时回访

• 超期工单的多级响应，升级预警各层级领导自动通知

    建立统一的客户服务中心，业务系统统一操作界面，整合对接现有的“海鸥”和”亿管家”业务系统，易于使用，性能稳定，易于维护，能够保证在大呼叫量下平稳运行，并具备后期与其他业务系统的整合，形成统一的服务平台。

集团400客服中心系统整合了多业务系统，实现了多业务直接的关联关系，大数据统计分析。对客户诉求处理过程全程跟进，对处理部门进行监管，处理结果进行回访调查。为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。