共享服务中心-人力资源hr财务it共享服务中心方案-联信志诚

(MyComm)共享服务中心—概述

联信志诚(MyComm)SSC共享服务中心是通过对人员、流程和客户服务系统的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化，使所集中起来的职能更加流程化、标准化，保证服务质量的一致性、及时性。

公司（或集团）范围内的、共用的职能/功能集中起来，高质量、低成本地向各个业务单元/部门提供标准化的服务。

面向公司员工提供一体化共享服务的窗口，以人力、财务、IT共享服务中心为基石，可扩展采购、法规等业务，

实现公司内部共享服务标准化、规模化，真正建立企业大共享服务平台，

ssc的共享服务中心类型：信息技术共享服务中心、人力资源共享服务中心、财务共享服务中心

(MyComm)共享服务中心—产品功能

呼叫平台

呼叫平台

支持电话、微信、Webchat、APP、即时消息、QQ、邮件、短信、微博等九大接入方式与企业员工进行沟通；自动实现来电弹屏、IVR语音导航、全程录音、系统监控和话务报表功能；支持智能语音导航、智能录音质检和智能机器人等专业智能客服应用。
工单系统

工单系统

实现来电工单、自助工单、自建工单、派单、转办、超期/预警提醒、处理、办结、回访等服务工单的360度闭环管理；支持工单系统与人员信息、组织信息等主数据同步；支持工单系统与OA、财务、人力、信息等系统的联动。
知识库

知识库

包含政策类知识库和内部知识库。政策知识库根据权限是面对全员提供知识点查询、政策解读和常见问题答复FAQ等功能；内部知识库用于辅助SSC坐席提供标准化咨询和服务话术,并为新员工提供上岗辅助工具。
人力共享平台

人力共享平台

提供业务咨询、证明开具或盖章、医疗报销、剩余报销、公积金支取、薪资个税计算规则等人力相关问题咨询服务和办理指引。
财务共享平台

财务共享平台

提供员工报销、对公业务、发票事项、档案借阅、特殊单独处理、付款进度查询等财务相关问题资源、服务和建议
IT信息共享平台

IT信息共享平台

提供信息系统、网络安全、办公软件、视频会议、桌面运维、电脑检修等IT相关技术支持、需求建议、问题受理等服务

财务共享服务中心将不同国家、地点的实体的会计业务拿到一个SSC（共享服务中心）来记账和报告，这样做的好处是保证了会计记录和报告的规范、结构统一、而且由于不需要在每个公司和办事处都设会计

呼叫平台

支持电话、微信、Webchat、APP、即时消息、QQ、邮件、短信、微博等九大接入方式与企业员工进行沟通；自动实现来电弹屏、IVR语音导航、全程录音、系统监控和话务报表功能；支持智能语音导航、智能录音质检和智能机器人等专业智能客服应用。

工单系统

实现来电工单、自助工单、自建工单、派单、转办、超期/预警提醒、处理、办结、回访等服务工单的360度闭环管理；支持工单系统与人员信息、组织信息等主数据同步；支持工单系统与OA、财务、人力、信息等系统的联动。

财务共享服务中心建立后，可以集中处理会计核算工作，零散的会计核算业务会被整合为标准化模块

知识库

包含政策类知识库和内部知识库。政策知识库根据权限是面对全员提供知识点查询、政策解读和常见问题答复FAQ等功能；内部知识库用于辅助SSC坐席提供标准化咨询和服务话术,并为新员工提供上岗辅助工具。

人力共享平台

提供业务咨询、证明开具或盖章、医疗报销、剩余报销、公积金支取、薪资个税计算规则等人力相关问题咨询服务和办理指引。

人力资源共享服务中心是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来，建立一个服务中心

财务共享平台

提供员工报销、对公业务、发票事项、档案借阅、特殊单独处理、付款进度查询等财务相关问题资源、服务和建议

人力资源共享服务中心中“业务伙伴”职能是“市场部”了解客户的需求，掌握客户的需要，应该具有前瞻性，要了解业务，与业务单元保持良好的沟通，及时把业务单元的需求传递

IT信息共享平台

提供信息系统、网络安全、办公软件、视频会议、桌面运维、电脑检修等IT相关技术支持、需求建议、问题受理等服务

独特价值

人力资源共享服务中心一般具有三个方面的职能，集中的人事行政服务、人力资源专业咨询服务、人力资源业务伙伴

集中服务、降低成本

企业集团创建共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事/财务/IT服务等行政工作集中起来统一由共享服务中心来完成。共享服务中心不行使具体的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
服务专业化和标准化

共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工...
提高效率、聚焦战略

集中的专业化、标准化的服务，提高了人力/财务/IT服务的运营效率，也使集团...

绩效的落实。
建立企业共享服务中心

业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率...