智能客服-智能客服机器人-企业首选智能客服系统-联信志诚

智能客服

客户服务智能化是呼叫中心发展的必然趋势
包括智能语音导航、智能机器人、智能录音质检、智能电销等应用

(MyComm)智能客服-概述

联信志诚(MyComm)ICS智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，

通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。

智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，

大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等）

智能客服系统

越来越方便的服务方式

智能客服系统都能帮企业做哪些事？客户电话号码批量导入、自动接听、智能问答、数据统计分析、坐席辅助、客户分级

(MyComm)智能客服—产品优势

智能客服-更安全的数据、更稳定的系统

高度融合语音交互技术

可以方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力,且各能力针对客服知识库进行了定制,实现多种HCI技度融合
多核心自然语言理解引擎

将某个领域的客服知识库,形成多个相互独立的引擎模态,细化推理颗粒度。同时在软件技术上采用多线程方式，在保证效率的前提下显著提高了推理的准确性
文本挖掘用户行为分析

智能客服系统对用户的使用行为进行数据挖掘分析,实现舆情监控,为市场营销策略的调整提供支持
对外开放标准协议接口

在传输层采用Http、Socket等标准的网络传输协议,可以与现有的呼叫中心 CRM、人工在线客服、网上营业厅结合

(MyComm)智能客服—产品功能

智能语音导航

智能语音导航

直接说出用户关心的问题,扁平化IVR语音菜单设计；良好的人机交互体验,迅速转至业务节点；方便快捷,减少用户操作时间；返回分析结果,直接转入对应的业务节点；强大的容错能力,提升用户满意度；支持智能电销,真人语音对话,智能打断
智能机器人

智能机器人

自动回答业务问题；场景识别和反问；相关问题推荐；近似问题联想；动态信息展示；感敏词过滤；知识点检索和语义匹配。
智能录音质检

智能录音质检

全文转写；关键词（服务用语/忌妒语）检测；自动展现所转写的文字在语音中对应时间点；话者分离；情绪检测；语速检测；静音检测；百分百质检；

智能客服能做什么?智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能语音导航

直接说出用户关心的问题,扁平化IVR语音菜单设计；良好的人机交互体验,迅速转至业务节点；方便快捷,减少用户操作时间；返回分析结果,直接转入对应的业务节点；强大的容错能力,提升用户满意度；支持智能电销,真人语音对话,智能打断

智能客服系统都能帮企业做哪些事？客户电话号码批量导入、自动接听、智能问答、数据统计分析、坐席辅助、客户分级

智能机器人

自动回答业务问题；场景识别和反问；相关问题推荐；近似问题联想；动态信息展示；感敏词过滤；知识点检索和语义匹配。

智能客服系统有哪些功能？智能分配、在线会话、行为追踪、客户管理、接待分析、统计报表

智能录音质检

全文转写；关键词（服务用语/忌妒语）检测；自动展现所转写的文字在语音中对应时间点；话者分离；情绪检测；语速检测；静音检测；百分百质检；

(MyComm)智能客服—适用场景

多级繁琐的IVR语音导航，如电话银行、保险报案等场景
微信、webchat、APP、IM等在线客服的机器人交互
智能电话营销
大坐席量全程通话的百分之百录音质检

立即体验

MyCommICS智能客服独特的价值

帮我吧专业智能客服机器人，智能客服电话外呼机器人

节省人力成本

提升用户满意度

自动质检，提升服务质量

智能在线辅助，提高服务效率

语音分析，创新业绩渠道

(MyComm)智能客服—特性

支持MRCP集成多家TTS/ASR
统一认证，集中运维
支持主流智能机器人和语义分析引擎
全程自动化的数据记录功能
自动资源调度和负载均衡
丰富的调用接口和适配不同平台的SDK
沟通环节全程语速平稳无多余噪音
可与传统行业的客服完美融合、升级和扩容

(MyComm)智能客服—部署方式

两种部署方式

免费智能客服系统有没有推荐的？

公有云

什么人工智能客服系统好？

私有云

在线客服系统里面哪个好？有什么推荐？

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