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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

汇通天下G7物联网呼叫中心系统
背景

        外包管理上跟不上企业的发展。G7的快速发展需要扩大客服规模,数据安全要求套系统本地化部署,业务流程完善需要对接自有CRM业务应用系统进行服务。G7既有的400号码 因为是在异地申请,无法绑定北京中继, 原有的呼叫中心是外包,这些需求都是外包系统所不能满足的。

面临问题
  • G7既有的400号码 是在异地申请,无法绑定北京中继

  • G7原有的呼叫中心是外包服务,外包管理上跟不上企业的发展

  • 随着坐席数量的快速扩充,外包成本急剧增长,已超过自建系统的成本

  • 需要满足微信、webchat、APP等多媒体接入的能力

解决方案
  • 由MyComm提供全渠道呼叫中心平台,采用本地化部署。

  • 呼叫中心核心软件部署在腾讯云主机,数据库采用腾讯云数据库。

  • 北京3条30B+D线路,北京50+合肥20=70坐席,通过互联网分布式部署。

总结

        外包管理上跟不上企业的发展。G7的快速发展需要扩大客服规模,数据安全要求套系统本地化,业务流程完善需要对接自有业务的呼叫中心系统进行服务。G7既有的400号码 因为是在异地申请,无法绑定北京中继, 原有的呼叫中心是外包,这些需求都是外包系统所不能满足的。

案例简介
MyComm提供全渠道呼叫中心平台,用户本地化部署,对接G7自己的数字中继和CRM系统,在我们协调下完美的绑定既有的400号码,解决了G7原有外包系统的多种管理上的不便。2E1接入、50坐席、支持微信、在线客服等多媒体接入
办公地点
行业类型
商业模式
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
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