万龙滑雪场是张北地区最大的滑雪场，拥有自己的五星酒店，也是2020年冬奥会的指定接待酒店，为了迎接冬奥会，计划建设呼叫中心，提升用户体验。2017年经过多方评估，选择MyComm公司作为呼叫中心的供应商，帮助建立呼叫中心，项目进过一个月后完成验收，系统完成后用户可以通过电话，微信，在线方式进入系统，进行咨询 预定等服务，大大提升用户体验。

• 在用户接待上没有统一方式，客户满意度不高，管理效率低下

• 酒店客房电话与客服电话分属两套系统无法直接对接

• 需要解决客服系统与酒店前台、客房、保洁人员之间的无缝沟通问题

采用我们的全媒体呼叫中心，电话 ，微信，在线方式统一接入，用户可以任意方式进行预定，咨询，大幅提升效率，提高用户满意度。

采用高可靠双机热备部署方案

全媒体呼叫中心，电话 ，微信，在线方式的统一接入，方便了用户进入系统，系统所有来电可以总识别用户等级，和来电历史情况，并进行合理分析给有优的客服人员，提供客服服务，提升了用户体验。有效的提升了雪场的品牌形象。