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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

中福彩全渠道呼叫中心系统
背景

我国互联网彩票萌芽于2001年,在之后的15年里曲折成长。2007年互联网彩票曾达到第一个顶峰,随后行业在政策监管和巨大利益驱动下下曲折发展。互联网彩票行业共经历了5次行业关停整顿。从历次行业整顿到恢复的经历来看,行业整顿的持续时间平均没有超过1年。虽然互联网彩票销售在我国发展迅速,但其发展直接受政策调控影响。2015年2月开始的最近一次互联网彩票行业整顿,至今已经持续了4年。

在没有完善的政策规章出台之前,叫停是为了更好的保护彩票市场的发展,并为之后互联网彩票更好的发展奠定牢固的技术和政策基础,有了完备详细的法律规章,稳定健全的技术支持,互联网彩票才能能加稳健、健康地高速发展。

面临问题

完善“管理”+加强“客服”,健全中福彩管理体制机制


解决方案

为响应国家提出的加强彩站精细化、标准化、目标化的部署,促进彩票行业升级。MyComm全渠道呼叫中心服务专线可提供24小时不间断业务受理窗口,能够全面地以人工或自助方式为用户办理咨询、报修、投诉等业务,进一步提升工作效率。弥补彩票站空间、时间上的服务限制,切实提高客户满意度与忠诚度。


MyComm全渠道呼叫中心对公司所有客户服务环节进行全程管理和控制。打通信息链,优化各服务环节。用户可通过统一平台、不同途径进行故障报修、服务请求、投诉、咨询等服务。对于彩票站主、彩票销售或普通客户等反映的问题集中受理,更快捷、高效的进行管控,提高及时性。


总结

福利彩票逐渐形成了“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化,是中国社会公益事业的资金来源之一,体现了积极向上的文化取向,突出“激发民众善心,汇聚大众善行,服务公众利益,增进公众福祉”的价值追求,增进福彩的核心价值认同,传播福彩的正能量。MyComm将联合中福彩科技发展(北京)有限公司,助力发展社会公益事业,促进社会互帮互助的精神,促进社会和谐发展!

案例简介
我国互联网彩票萌芽于2001年,在之后的15年里曲折成长。2007年互联网彩票曾达到第一个顶峰,随后行业在政策监管和巨大利益驱动下下曲折发展。互联网彩票行业共经历了5次行业关停整顿。从历次行业整顿到恢复的经历来看,行业整顿的持续时间平均没有超过1年。虽然互联网彩票销售在我国发展迅速,但其发展直接受政策调控影响。2015年2月开始的最近一次互联网彩票行业整顿,至今已经持续了4年。在没有完善的政策规章出台之前,叫停是为...
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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
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联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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