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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

中国人民银行清算总中心呼叫中心异地灾备
背景

随着国内银行业的日趋成熟,各种专业化银行增长迅速,面临的竞争压力将越来越大。作为银行的业务渠道之一,对呼叫中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识,如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性,这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

面临问题

面对日益复杂的网络安全形势,关键信息基础设施的安全保障工作显得尤为重要。为切实维护ACS业务安全稳定运行,MyComm协助中国人民银行清算总中心在武汉集成一套本地辅助系统,做好业务备份,完善接管方案,随时准备处置各类突发紧急状况,确保资金安全、工作流程高效运转,保障支付清算业务正常开展,进一步提高ACS业务连续性保障水平。

解决方案

按照人民银行统一部署,统一调度指挥的要求,本次在武汉集成的本地辅助系统,可实现辅助系统—信息发布、值班管理、统计查询、登记簿管理、业务运行管理,语音录制等功能,可记录ACS业务支持内容和过程,对工单和语音数据进行存储,对业务支持过程进行全方位追踪。


新集成的武汉辅助系统可以与北京辅助系统实现兼容对接
,正常情况下,以某一节点为运行的生产系统,另外一个节点为备用系,在其中一节点辅助系统出现故障时,切换至另一节点辅助系统继续提供电话支持服务,实现两地互备,保障对外服务的连续性。

总结

MyComm将发挥自身优势,凭借优质的产品、良好的服务和丰富的实践经验为客户提供最坚实的保障,为中国人民银行清算总中心提供ACS业务支持与运行管理辅助系统的优化,快速响应和高效处理各类突发事件,全力以赴保障ACS系统安全稳定运行。

案例简介
办公地点
行业类型
商业模式
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
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