随着国内银行业的日趋成熟，各种专业化银行增长迅速，面临的竞争压力将越来越大。作为银行的业务渠道之一，对呼叫中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识，如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性，这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

面对日益复杂的网络安全形势，关键信息基础设施的安全保障工作显得尤为重要。为切实维护ACS业务安全稳定运行，MyComm协助中国人民银行清算总中心在武汉集成一套本地辅助系统，做好业务备份，完善接管方案，随时准备处置各类突发紧急状况，确保资金安全、工作流程高效运转，保障支付清算业务正常开展，进一步提高ACS业务连续性保障水平。

按照人民银行统一部署，统一调度指挥的要求，本次在武汉集成的本地辅助系统，可实现辅助系统—信息发布、值班管理、统计查询、登记簿管理、业务运行管理，语音录制等功能，可记录ACS业务支持内容和过程，对工单和语音数据进行存储，对业务支持过程进行全方位追踪。

新集成的武汉辅助系统可以与北京辅助系统实现兼容对接，正常情况下，以某一节点为运行的生产系统，另外一个节点为备用系，在其中一节点辅助系统出现故障时，切换至另一节点辅助系统继续提供电话支持服务，实现两地互备，保障对外服务的连续性。

MyComm将发挥自身优势，凭借优质的产品、良好的服务和丰富的实践经验为客户提供最坚实的保障，为中国人民银行清算总中心提供ACS业务支持与运行管理辅助系统的优化，快速响应和高效处理各类突发事件，全力以赴保障ACS系统安全稳定运行。