日照钢铁控股集团有限公司（以下简称日照钢铁集团）成立于2003年5月，现已发展成为集烧结、炼铁、炼钢、轧材、酸镀、发电为一体的大型钢铁联合企业，集团目前拥有职工16000余名。荣获“钢铁行业改革开放40周年功勋企业”、国家级“AAAA标准化良好行为企业”、“2018年度中国企业信用500强”、“山东省制造业高端品牌培育企业”、“山东省制造业单项冠军企业”、“山东省新跨越民营企业”等荣誉称号。

随着企业系统建设的不断深入，业务应用系统运行环境越来越繁杂，设备和业务的运行状态、健康程度尤其是亚健康很难及时把控，故障的处理、处理过程的跟踪、处理后的总结依靠人工来完成，运行保障人员充当消防员、救火队的角色已严重不适应系统的保障需求，日照钢铁急需一套科学合理、规范的运维体系，制定合理有效的运维管理制度和工作流程，避免造成同一个问题，多人多次回答，重复劳动，增加运维的工作量。

MyComm通过为客户建设集中式服务平台，升级呼叫中心等手段，搭建IT部门与企业其他部门的桥梁，通过服务平台的整体调度功能协调信息管理部门各岗位的一致性运维工作，加强运维人员的综合管理。建成统一门户、综合监控、整体运维流程管理的一体系化运维管理体系，为信息化系统的运维运行奠定根基。

MyComm将IT运维管理平台与呼叫中心整合形成一体化的管理平台，同时进一步丰富和完善IT运维管理平台的服务接入渠道，如：手机APP、微信、运维服务网站等，通过拨打电话号码或使用微信公众号等多种渠道建立聊天，为用户提供实时交流服务，建立工单后自动进入IT运维服务管理系统流转。用户可通过统一平台、不同途径进行故障报修、服务请求、投诉、咨询等服务。实现IT运维管理平台多点接入，集中统一服务的运维局面。

越来越多的业务应用运行于计算机和网络，对IT信息系统的依赖也越来越强，系统的可用性和稳定性，数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为必须要考虑和解决的问题。企业需要建立服务体系，完成管理闭环，避免技术人员在系统维护时更多依靠人工处理，操作流程和步骤的不规范，会给业务系统的可靠运行带来潜在风险。