传统上，呼叫中心在招聘员工的时候深入探讨了一些非常典型的劳动力资源：比如在校学生，或者年轻的单身的只是需要一份工作的......任何工作。虽然不是说这些人不是好员工，企业希望员工能长期稳定地在企业工作，既有经验身体又可以胜任 - 这对保持低的员工流失率是很重要的 - 希望有其他可以选择的劳动力资源。不妨考虑一下退伍军人。

今天的美国退伍军人失业率相当高。许多受伤或残废军人发现重返职场是非常困难的，其本身也难以适应，这其中的原因很多。一些美国公司在招聘时已经开始更多地关注老兵。电视和互联网巨头Comcast日前宣布，计划在未来三年内招聘10，000名退伍军人，预备役和配偶。还有一些企业，包括第三方联络中心，都有完善的老兵招聘计划。其中包括总部位于亚特兰大的VetConnex，这是由一名美国退役陆军上将所领导的公司。还有位于拉斯维加斯的InteliCare Direct(ICD)，位于俄亥俄州阿克伦城的InfoCision管理公司和AT&T等。

据莫奈软件公司首席执行官查克·夏尔洛(Chuck Ciarlo)最近的一篇博客，退伍军人造就了伟大的呼叫中心坐席，这源于各种原因，主要包括：

一个加速的学习曲线：老兵可以快速学习新的技能和概念

团队合作：军事上鼓励个人和集体的生产力

临危不惧：如果退伍军人可以在战斗情况下承受压力的话，他们肯定能应付紧张的时间表和愤怒呼叫者的严峻考验

服从命令：服从是军人的天职，退伍军人具有服从的职业素养

完整性：退伍军人熟悉诚实努力工作的理念，他们每天都会把他们的最佳状态投入到工作中　　“军人的很多品质是呼叫中心坐席所应具备的，曾经服务于军队的人具备这些品质。记住下次招聘时要留心那些退伍军人。”夏尔洛(Ciarlo)写道。

一些退伍军人是残疾人，而联络中心的工作非常适合残疾人，无论是在职场的还是在家的都可以，如果他们不方便出行的话可以在家办公。得益于今天的基于云的呼叫中心技术，退伍军人可以通过技术和协作解决方案而成为联络中心的一部分。

这对于高流失率却招不到人的呼叫中心行业来说是一个不错的选择。这也是一种“回馈”社会的伟大方式，这些退伍军人是为国家做出过贡献的人，值得尊敬。

稿件来源：CTI论坛。