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智能质检的使用，可以让人工客服服务质量有效的提升，而且在质检的效率上也非常的高，在质检的成本上也会比较低。智能质检可分为呼叫中心语音质检和在线客服质检，那么，将智能质检引入呼叫中心，有哪些好处呢？下面我们就来进行介绍。
1、全面挖掘海量语音数据中的价值
进行智能质检后，通过热点、关键字分析，将历史数据中出现了诸如“无法实现您的要求”这类型的回复进行提取，然后定位其上下句的内容，从而分析出现实场景中客服和客户的对话内容，找出到底是哪些客户问题让座席无法回答，分类归纳。管理人员可根据分析结果，重点对企业联络中心的服务能力进行推论，提高整体客服水平，为用户提供更好的服务体验。
2、客户画像
根据客户的通话记录，统计客户的通话次数，与客户沟通的内容是否命中了预警规则标识，并通过录音关键字检测打标签，如年龄、职业、家庭情况等。提供完整的客户画像，对企业客户管理，商机转化等大有帮助。
3、座席画像
座席画像目前主要应用于客户成长路径场场，每周、每月或每季度详细的了解到每个座席在日常工作中的表现是怎样的，综合分析每个客户的能力。经理们也可以通过座席画像来挑选好比较出色的坐席作为学习对象，提高整体服务水平。
4、进行风控
智能质检应用在呼叫中心的话还起到了风控的作用，信用管理与舆情监控能够做到实时监控。风控很好理解，能够对每个座席进行质量检测，了解到是否有一些不专业的服务应答，语气是否过分强烈，从而给客户带来不好的体验等等。对客户方面，准确识别可能发生的危险情况，紧急情况，为顾客解决问题。
