呼叫中心客服系统对于企业来说，工作效率是人工的三倍之多，成本是人工成本的30%左右，为企业每年节约费用支出70%左右，所以很多企业需要寻找呼叫中心客服系统，那么该如何挑选呼叫中心客服系统，哪家的系统更适合企业呢？

I呼叫中心客服系统挑选指标

1、稳定性

稳定性是我们首要考量的一个因素，也是最重要的一个因素，因为一个不稳定的呼叫中心系统，即使价格再便宜，恐怕也背离了企业搭建呼叫中心的初衷。判断一个呼叫系统是否稳定，可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象等方面来判断。

2、功能性

呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备功能如下：签入、签出、示忙、示闲、来电弹屏、呼入、呼出、挂机、排队功能、播报工号、监听、录音等等。这些是一个呼叫中心必须要有的功能，如果选择呼叫中心系统时需要注意你将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些必备的功能。

3、扩容性

随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临呼叫中心系统功需要扩容的问题。作为企业方首先应当考虑清楚：在呼叫中心系统的运营生命周期里，配合自身业务所需的呼叫中心最大座席数有可能是多少？另外在呼叫中心提供商给出自己的呼叫中心搭建方案时，也需要注意考场方案的扩容性。

4、搭建成本

搭建呼叫中心的成本包括直接的软硬件采购成本和间接成本。作为企业方来说除了考虑直接成本之外，还应当考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫中心时的时间和人力成本、运营过程中的的系统维护和管理成本，以及后期扩容和更新的成本等等；在有些情况下，搭建一个呼叫中心的间接成本可能比直接成本还要高一些。

考虑到搭建成本，像一般中小型企业并不需要过多或者复杂的功能，一套轻量级的呼叫中心解决方案就可以满足所有需求。联信志诚不管是在产品功能、服务，还是产品资质上性价比都是比较高的。

I联信志诚云客服系统

1、部署方式及价格

公有云

公有云部署成本最低，属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。用户按需租用，无需购买硬件设备，费用包括坐席月租费和通信费用。系统分不同版本，功能不一样月租价格不一样；通讯费要看运营商，不同运营商收费不同。

混合云

混合云部署是系统应用部署在云端，数据存储在云端，通信线路接在本地。混合云部署的方式在收费上与公有云部署的方式基本类似，只是在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署的硬件费用，此方案硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，硬件费用一般在几千左右。

私有云

私有云是为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用。私有云部署方式下，外呼系统费用构成包括：软件费用+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。其中，软件费用属于大头且为一次性费用，一般约为几十万不等，其他费用，如硬件费用，包括网关、中继线等设备费用约为几万。

2、系统性能

一般企业会对系统稳定性要求较高，就是为了避免在通话高峰期系统出现闪退、卡顿或者死机的情况。联信志诚呼叫中心系统在系统搭建上也是按照大型企业的性能需求来实现，稳定性也是十分强大的。并且联信志诚与三大运营商紧密合作，来为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的呼叫系统。

3、售后服务

联信志诚都会为其配备专业的团队全程参与客服系统的搭建及跟进，并在全国30多个城市都部署了专属顾问，随时随地为企业提供7x24全天候的暖心售后服务，快速响应企业需求。在系统后续更新维护，也是提供了专业的技术团队对客户系统进行实时维护，第一时间解决用户问题。

4、服务商资质

联信志诚通过可信云企业级SaaS服务认证、CMMI5级认证、ISO9001质量管理标准和国际IT服务管理专业标准等多种权威认证，从服务商资质上来看联信志诚在国内云客服厂商排名是处于前几名的，拥有强大的产品资质与研发经验，保证客服系统的整体质量水平。

联信志诚从2002年成立起就一直从事呼叫中心行业，是呼叫中心行业老牌厂商，有着丰富的案例积累，其中中国联通是我们长期合作伙伴，此外58同城、阳光保险、好未来等知名企业也都在使用我们的系统。联信志诚呼叫中心客服系统依托阿里云、百度AI等顶级云平台，不用担心系统安全性和稳定性，同时功能齐全可以满足企业的不同需求。