联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
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50000+套呼叫中心系统解决方案
Zoho近日宣布,其旗下的ZohoCRM(客户关系管理系统)和ZohoDesk(客服管理软件),正式与AmazonConnect,由亚马逊提供的云端呼叫中心服务,实现无缝整合。集成后,可帮助企业简化销售和支持任务,提高销售生产力,提升客户参与度,创造顺畅的沟通体验。
通过AmazonConnect拨打或接听电话时,销售人员和客服代表可以在ZohoCRM和ZohoDesk中查看呼叫者的相关信息。自动记录通话的功能可以节省时间,从而提高工作效率。
ZohoCEO,SridharVembu表示:“Zoho和AmazonConnect的整合有助于为CRM和Desk的用户提供与客户互动的环境。通过我们最近推出的基于AI人工智能的‘最佳呼叫时间’功能,企业开发和服务客户的效率将大大提升。”
AmazonConnect首席产品经理PasqualeDeMaio表示:“除了享受AWS云的易用性、可扩展性和灵活性,企业现在可以借助AmazonConnect提供更好的客户服务。通过与ZohoCRM和ZohoDesk等创新工具相结合,企业能够与客户进行更有意义和更有效的互动。”
ZohoCRM和ZohoDesk与AmazonConnect的集成,,具体实现如下功能:
显示客户相关信息-当电话进入销售或客服团队时,ZohoDesk和ZohoCRM中的呼叫者相关信息会自动出现,让销售人员和客服人员能够更好地了解和处理。一方面,销售人员可以保存首次呼叫者的信息到ZohoCRM中,作为线索或联系人,并添加后续行动。另一方面,客服人员可以添加首次呼叫者信息到ZohoDesk中,作为联系人,并添加备注。
点击拨号-用户可以从ZohoCRM或ZohoDesk中,点击呼叫客户。
自动记录通话-所有通话和详细信息自动记录在ZohoCRM和ZohoDesk中。通过ZohoCRM中的报告可以随时进行通话分析。客服人员通过ZohoDesk可以将通话与现有工单相关联,或者创建一个新的工单。
Zoho是第一批为AmazonConnect提供支持的AWSPartnerNetwork(APN)合作伙伴。整合是通过ZohoPhoneBridge平台构建,该平台极大地方便了云PBX和呼叫中心系统厂商与Zoho产品的集成,目前Zoho已经和Avaya、Twilio、RingCentral等10多家系统实现集成。