现如今呼叫中心系统已经过了较长时间的发展，而目前企业想要搭建一个操作便捷，功能强大的呼叫系统，又需要根据企业业务规模、形态、成本预算等方面，考虑如下几种搭建方式：自建型呼叫系统、呼叫外包以及云客服呼叫中心。但在目前，云呼叫中心的搭建方式最为常见，它能够满足绝大多数中小型企业的客服中心建设需求，以下则是目前面对企业需求列出的现在全国排名前5的呼叫中心厂商。

I联信志诚呼叫中心系统介绍

联信志诚成立于2002年，上市公司，是国内老牌的呼叫中心厂商，可提供客服呼叫系统本地部署、云端部署到400号码、中继资源以及运营管理系统在内的全套客服呼叫系统解决方案。其覆盖行业包括快递物流、电商、金融保险、教育培训等绝大多数行业，例如中国邮政、京东、阳光保险与学而思这类企业都是其合作客户。

1、系统方案

联信志诚呼叫中心系统部署方式灵活，不仅支持本地化部署，并且云部署方案中支持公有云、私有云以及混合云方案，则指企业可以接入自己的通信线路，或是在向运营商申请之后再接入合力客服呼叫系统中使用。如今最受企业欢迎的是云客服的搭建方式，简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网，所有程序代码都不需要使用者来部署安装，使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路，仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网来使用。在呼叫系统的更新维护上也不需要企业来操作，都是由服务商来完成，并且在开通使用之后，企业还能够拥有联信志诚提供的24小时的专业监控与后续维护服务。

2、产品功能

联信志诚云客服系统支持呼入呼出、来电弹屏、客户关系管理与报表等功能，将通话与工单相结合，来电历史自动识别，有效识别用户避免重复沟通，还能够支持来电转接以及三方通话，客服协助更便捷，由此来满足不同企业的呼叫业务需求。另外联信志诚的客服产品在智能化方面也有很大优势，例如智能质检、智能语音识别等多种功能，也能够集成在线客服、客户工单的功能，实现全渠道的多媒体客服覆盖，并且能够提供从呼叫系统部署、通讯码号一直到后续运营维护等服务。

天润融通产品介绍

天润融通成立于2006年，是国内比较老牌的呼叫服务厂商，其能给大中型企业提供深度定制与集成的呼叫服务，还能够提供给小型企业基础功能完善的云客服产品。另外天润融通还能够提供可集成的人工智能平台，支持企业介入智能平台从而实现智能质检、对话分析等多种功能。

从系统使用上来看，天润融通在线路部署方面也是十分强大，同样能够满足绝大多数企业的场景需求。

讯鸟产品介绍

讯鸟成立于2001年，也是国内较早的呼叫厂商之一，其在2005年开始研发Saas产品，为企业提供多种云部署的搭建方案。而在客服呼叫产品的基础上还推出了专门面对营销场景的解决方案，同时为企业提供了专业的呼叫外包服务，其部署灵活功能强大，满足企业需要。

容联七陌产品介绍

容联七陌成立于2014年，是国内首家自主研发提供Saas云客服系统的服务厂商，其云客服呼叫解决方案涵盖了从企业客户服务，一直到售后跟进的各类阶段场景。在业务方面，它主要分为两个场景，为企业提供完善的解决方案与系统部署方案，主要是面向企业业务发展的需求与解决其行业痛点问题。具体服务包括云客服、云电销、在线客服、闪信以及客服外包等。

商之讯TQ产品介绍

商之讯TQ成立于2002年，主要为企业提供网站即时通讯等服务，它最大的优势就在于即时通讯与语音通讯方面积累的技术经验，在客服产品上以公有云呼叫系统为主，基础功能完善，系统性能也较强，对比如今的客服产品，商之讯TQ最大的优势在于它的即时通讯方面。

I联信志诚呼叫中心系统的核心优势

现在市场上呼叫中心厂商较多，而对比其他系统服务商，联信志诚最大的优势在于以下几点：

1、系统功能完善，智能化水平高

从系统功能上，联信志诚客服系统支持云呼叫与定制化呼叫产品，包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等基础功能全面，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案，智能化水平高，有效提高企业客服质检效率；还提供将在线客服与呼叫系统相集成的全渠道客服系统，满足企业各类不同的服务场景。

2、搭建方式多样，满足企业成本需求

联信志诚呼叫中心搭建方式多样，支持本地化部署、外包、以及云部署方案，满足企业多样化需求。而对比传统的呼叫系统部署需要大量的资金人力成本，与后期维护成本，联信志诚支持成本更划算的云呼叫系统搭建方式，这个模式下的成本低很多，并且售后服务都比较完善，不需要企业自己对系统进行定时维护，而是都交给所选择的服务商来完成，适合所有的中小型企业采用。

3、国内老牌服务商，拥有多种研发资质

联信志诚成立多年，是一家为企业提供专业的呼叫中心全套解决方案的服务商，通过可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证，并拥有多年自主研发智能客服系统的经验，还是国内较早开始企业专门提供呼叫中心全套解决方案的服务商，在服务商资质上来看联信志诚在众多呼叫系统厂商中是非常靠前的。只有拥有强大的产品资质与研发经验，才能保证客服系统的整体质量水平。