网页在线客服以网页为基础，为企业和客户提供即时沟通的平台，是企业提高客服效率的重要方式之一，以合力的在线客服系统来说说网站设置在线客服的优点和缺点。
（一）优点
1.有效识别访客信息，提高接待效率 当访客在企业网站入口发起会话时，在联信志诚在线客服系统的会话页面可以看到访客来源、网页来源、关键词等信息，坐席据此可以了解目标客户，针对性的提供咨询服务，并可以支持富媒体消息，例如文字、语音、文件、图片、视频等，机器人和客服协同服务来提高客服接待效率。
2.提高服务质量和访客转换率 服务质量影响着访客转换率，能否快速响应用户咨询影响用户体验，联信志诚
在线客服系统通过优化访客分配策略和客服协同来提高接待效率，支持VIP访客优先接待、负责人优先接待、历史咨询优先分配、访客来源分配等，可以根据企业需求来进行调整，同时通过客服协同，包括内部和外部协同，例如会话转接和工单系统，快速回复访客咨询问题，提升问题解决率。在为访客答疑解惑的同时，也是宣传推广的机会，针对访客需求推广产品优势，提高访客转化率，从而促进销量的提升。
3.便于客服管理和数据分析 企业网站接入联信志诚在线客服后，客服工作情况可以实时了解，生成相应报表，同时可以针对网站浏览量、访客量、热门页面等情况，对网站的推广数据进行分析，为网站优化提供数据支持。
（二）缺点
部分用户在线咨询时，本身对产品和自身需求不是很明白，虽然与客服沟通了，但是也比较容易流失，需要电话客服辅助触达。针对这个问题，合力的在线客服可以和电话系统集成在一起，客户需要电话沟通时，也可以进行及时有效的交流，挖掘客户需求，从而提高转换率。
很多企业都会在网站设置在线客服为用户提供在线咨询服务，联信志诚在线客服系统通过优化访客分配策略和客服辅助，同时支持集成电话客服，提高企业客服效率和用户转化率。
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