越来越多的中小公司已经使用上了呼叫中心系统，不仅可以合理地处理客户的咨询，还可以整理分析客户的信息。目前企业搭建呼叫中心系统有多种方式，那么，企业如何选择呢，呼叫中心系统自建和租用各有哪些利弊呢，下面我们就来详细介绍。

一、呼叫中心的分类

呼叫中心根据归属权限、使用性质、运营模式来分类，可以分为自建型呼叫中心，也就是公司自己建设；外包型呼叫中心，让外包公司来帮忙做呼叫中心的业务，包括人员、设备、系统都是外包公司的；租用呼叫中心系统，客服人员需要企业自己招聘，呼叫中心系统租用服务商的。

二、呼叫中心自建和租用各有哪些利弊？

1、自建呼叫中心的利弊

公司自建呼叫中心需要购买所有的硬件设备和软件系统，还需要服务器站点和后期维护，费用比租用呼叫中心系统要高得多。自建呼叫中心系统后期系统升级还需要与软件开发商进行二次开发，也不算方便。但是自建呼叫中心能够与企业自身营销系统良好对接，保证数据安全性和灵活性，对行业龙头企业选择自建呼叫中心系统还是可靠的。

自建呼叫中心在建设前期必须正确分析公司自己的实际需求，对产品选型、供应商、集成进行深入探讨，所以自建呼叫中心的建设周期比较长，企业要提前开始规划并且寻找供应商建设系统。

2、租用自建呼叫中心的利弊

对比自建模式，租用呼叫中心系统无需购买昂贵的硬件设备，成本低，可按需租用座席，对于企业来说方便快捷，初期投资几乎为零，座席数也可随着业务规模的扩大随时增加。租用这种模式大幅度缩短了呼叫中心系统的建设周期，企业只需要从服务商处购买服务就可以使用，也不需要自己来后期维护，运营成本低。

租用型呼叫中心如果在使用中发生小故障，技术保障人员可以远程调试，处理速度快，适合大多数中小企业。但是，租用型呼叫中心的缺点在于用户数据存储在云端，如果是公有云数据安全性没有那么高，所以租用型不适用于数据保密工作要求很高的公司。

总结：

以上就是关于“呼叫中心自建和租用各有哪些利弊？”的介绍，企业选择自建呼叫中心，还是租用呼叫中心，主要取决于企业自身的需求和企业规模的实力。一般来说，政府、银行、电力通讯、龙头企业等都采用自建型呼叫中心。如果企业成本控制比较严格，对呼叫中心的功能没有什么特殊的要求，这样的中小公司可以选择租用型的呼叫中心。