联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
目前很多企业都有电话呼叫系统，主要是为了提高服务质量，那么电话呼叫系统应该具备哪些功能呢？
呼入和呼出是电话呼叫系统最基础也是最重要的两个功能，在接听过程中可以根据需要保持通话、转接通话、以及接入第三方通话和转验证。除了接听和呼出，还有来电弹屏、话务分配、语音导航等功能。
当客户打电话转接到座席人员接听时，系统可以自动弹出一个和来电号码相关的界面，可以显示来电号码、归属地等信息，显示客户的详细信息，能够更好的管理客户。
如果是新客户，则可以直接录入信息，如果已经录入过，客户来电话时可以直接弹出其信息，提高座席人员接听效率。
电话录音（又称通话录音）是呼叫中心系统的核心功能，电话呼入呼出以及接听后必然会需要通话录音和记录。
一方面，录音功能可以在录入客户信息时能帮助坐席检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。
另一方面通话记录和录音的保存有利于坐席工作情况的考察，发现问题也可以及时调整，便于人员管理。
智能ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等。呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化
呼叫中心系统提供7*24小时候自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度。
语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能。
客户来电话时，可以根据其提示获得相应服务，减少客户中途放弃或者排队时间过长放弃的情况，使座席人员可以更有效率的处理来电。这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
我们的电话呼叫中心系统可以实现多种外呼模式：自动外呼、语音外呼、点击外呼，轻松拓展你的业务。
全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。
客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，呼叫中心系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。
在客户关系管理部分，主要是客户信息的管理，根据客户不同需求分类创建，避免信息管理混乱，在此要提到工单系统，公司一般选择将两者结合使用。
一方面，坐席人员创建客户后，会自动形成工单，然后分配给销售，或者销售自己创建工单，然后及时跟进后，工单系统Ticketsystem又称为工单管理系统。
可以填入跟进内容，从联系客户到最终工单完成，整个过程都是有记录的，减少了后期查询信息少或者查询不到的问题，也不会出现跟进混乱没有记录的情况，提高了工作效率。
另一方面，只要客户资料在系统录入过，如果客户通过记录的联系方式电话咨询，坐席在来电弹屏是可以看到相关信息的。如果有联系方式或者公司的变动，也可以及时更新，完善客户资料。
坐席管理可以分为两部分，一部分是呼叫中心系统是可以根据通话记录、质检以及满意度评价来考核坐席工作情况的，可以根据公司需求生成不同报表。
每个坐席的工作情况都可以清晰地呈现，工作过程中如果发现问题可以及时调整，为后期客服管理和考核提供数据支持。
另一部分是坐席自己可以查看相关通话记录和报表，可以了解自己的工作情况，根据考核标准来安排自己的工作内容，有利于提高工作质量。
