联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
企业越来越多认识到呼叫中心对一个企业发展的重要性，感受到呼叫中心带来的客户关系的提高，而客户已经成为商业胜利的关键。但很多中小型企业由于自身规模小、资金不足等原因，采用大型企业建设呼叫中心的一套就行不通，因此小型呼叫中心系统也在这种背景下诞生。那么小型呼叫中心系统有哪些功能呢？接下来联信志诚呼叫系统小编就为大家介绍下。
这个功能是呼叫中心系统必不可少的功能，主要用于为来电客户提供语音提示进行分流分配的作用，甚至是直接可以用于引导客户进行自助服务。IVR语音导航可以接受用户键盘输入或者是语音输入，方便客户进行选择，同时可以减少用户的等待时间，和减少坐席人员的通话时间。
尽管是小型呼叫中心也需要对呼叫中心的日常进行统计分析，因此通话记录和统计报告也十分重要。呼叫中心系统会直接提供各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长，可按日、周、月等时段生成数据。
客户管理功能可以让坐席人员和销售人员统一管理、完善客户信息，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据企业业务需要灵活调整。
