由于美妆行业是一个服务性质较强的快消品行业，用户成单率一般是通过其良好的客户服务来决定的，因此在日常服务中许多企业会咨询到：有哪些美妆行业客服软件能够帮助美妆行业解决问题，又该如何选择美妆行业的客服系统呢？
 

   （一）美妆行业客服系统核心功能

       1、即时通讯功能：通过即时通讯的方式，使客服与客户实现实时沟通联系，一般使用场景是用户可通过美妆行业网站、或是移动APP等渠道，来访之后可直接在网站上发起双方会话开始产品咨询。

       2、智能机器人以及知识库：智能客服机器人能够有效帮助企业解决高频出现的问题，通过标准化的回复高效解决用户疑问；另外还拥有专属的知识库，可以智能识别用户问题，从知识库中挑选最合适的回答进行快速回复，从而节省企业人工客服成本。

       3、会话分配：是指企业可以按照既定的规则给客户分配不同的客服人员，一般分配方式有轮循分配、随机分配、最大空闲分配以及历史服务分配等方式，能够对用户进行有效的分流，提高企业客服接待效率。

       4、工单系统：目前市面上主流的客服系统都配备的强大的工单管理功能，能够帮助美妆企业从一个系统后台界面，完整的查看到各个客户的服务记录、跟进记录等工作完成情况；再者就是支持客服根据用户需求快速创建工单，随时分配给专业的销售或者售后人员解决，提高企业针对用户问题的解决效率。

       5、全渠道接入：目前全渠道的接入是在线客服系统的一个重要发展方向，主要是需要迎合不同客户群体的服务需求，将网站、移动端APP、微信微博、短信邮件等渠道统一接入在一个系统当中，并且实现信息数据的共享。

       6、接入/外呼：呼叫则是指客服人员能够发起外呼、或者接听用户来电。
 

   （二）美妆行业客服功能对比

       针对美妆行业客服系统的功能需求，以上提到了六点比较核心的功能，也是目前市面上各类客服软件能够实现的，而具体功能效果我们列举了以下三个服务商来进行对比。

       联信志诚：联信志诚客服系统目前采用市面上受欢迎的云客服模式，主要具有搭建便捷、成本低的特点。在客户服务模式上也是采用人工智能+人工客服+工单系统的模式，高效的解决用户问题。

       美洽：美洽在线客服在功能使用上来看更偏向于实时通讯功能，能够为美妆行业提供方便的解决方案，适合有较轻需求的美妆企业使用。

       小能：小能客服软件也是一个支持全渠道的客服系统，帮助企业客服将各种不同渠道的客服咨询统一在一个客服软件当中，从而提高企业客服日常接待效率。

       三家服务商对美妆行业客服系统的功能需求都能够提供有效的解决方案，而作为云客服系统主流的服务商，联信志诚能够在功能、以及系统性能上给企业更多选择，除了高效可以流转的工单系统，另外联信志诚开放智能客服机器人API接口，能够实现美妆行业对客服机器人的需求，并且支持智能语音识别、自主学习的能力，帮助企业实现智能辅助人工的工作模式，减轻美妆企业客服的工作负担。

       优质的客户服务对美妆行业来说有着非常重要的作用，而在日常工作中经常会遇见客户咨询零散化、无法统一的情况，这些问题直接导致了美妆行业在日常客户服务时的困难。而一套功能完善的客服系统能够有效帮助美妆企业解决以上的难题，提高企业服务质量。

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