随着社会的进步、经济的发展，解决老年弱势群体的生活和社会保障问题已经成为政府的重要工作之一。从我国现有的经济、社会条件来看，居家养老是比较普遍的，适合我国国情的养老模式。居家养老的模式中，建立居家养老呼叫中心系统，显得尤为重要。

居家养老呼叫中心系统有哪些主要功能？

       居家养老呼叫中心系统服务于居家或社区养老，居家养老呼叫中心系统由呼叫中心、养老信息系统、社区服务和终端设备四个部分构成的。接下来为您介绍居家养老呼叫中心系统的主要功能。

    1、呼叫中心：采用软电话技术，免安装即插即用，耳麦、手机转接都可以，自动来电识别、示忙、示闲、录音功能、话务报表。与传统的呼叫中心系统相比，养老呼叫中心系统采用了集成了电话功能的特殊话机，呼叫中心系统在呼入的接入支持上，除了需要能够支持PSTN网络接入，还需要支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。

    2、信息管理：通过老人信息数据库、服务机构信息库、服务管理信息库三个基础信息库来实现需求挖掘和明晰服务，它承载了老人信息的采集、流转、分析以及紧急情况下定位服务功能等。老人生活上经常需要的帮助，都可以在系统内记录下来。当时间到了，服务中心会指派对应服务人员为老人提供服务。

        3、GPS定位：定位功能是养老呼叫中心系统的一个重要功能，紧急情况时，老人通过使用智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助，监控平台接到呼救，通过卫星和基站双重定位，2分钟内即可确定老年人详细地理位置。解决了老年人急救和痴呆老人走失的大难题。

    4、多方通话：居家养老呼叫中心经常会出现急救需求，这是呼叫中心系统需要能够及时联系老人家属、急救中心，并能够通过呼叫中心系统的多方通话功能进行急救方案的讨论和制定，以缩短急救时间。

    5、工单系统：提供的服务在系统中以工单流转的形式来体现。例如，老人通过救助终端向呼叫中心坐席发起求助；坐席记录老人需求，并以工单形式流转至社区服务人员；社区服务人员根据工单要求向老人提供服务。因此在养老呼叫中心系统中，需要有工单系统功能支持，以实现社区服务人员的管理调配。

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       居家养老呼叫中心系统为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、高效的信息平台。联信志诚通过高科技的信息桥梁紧密有效将老人、老人亲属、服务商家以及社区（各级政府）联接起来，可以有效地改善居家养老服务目前存在的不足，为老人们提供方便、快捷、高效的服务。

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