今天，一个品牌最重要的成功指标之一是他们的客户满意度，无论其行业、规模或商业模式如何。一个HBR的调查显示，客户的57％更喜欢呼叫中心作为他们去到参与渠道与品牌。
调查结果让许多公司牢记一个共同的问题：
“如何选择最好的呼叫中心软件？”
- 但事情是这样的。为了做出明智的决定，您需要弄清楚您需要什么样的软件，哪些功能对您的品牌至关重要，您的客户期望什么，您的团队需要什么等等……
因此，为了让您免于处理无休止的百度搜索以得出答案的负担，我们只编译了您需要的完美信息量，以便为您的呼叫中心运营选择最适合的软件。换句话说，这是您为客户提供最佳来电体验的秘密武器！
什么是云呼叫中心软件？
我们可以听到您说：“云和传统呼叫中心有什么区别？”好吧，云呼叫中心软件，又名基于网络的呼叫中心软件，只是一种解决方案，它的功能远不止于此：
与需要庞大的基础设施、持续的物理更新和大量预算的传统（本地）解决方案相比。
它是如何工作的？
现在谁需要复杂而枯燥的技术信息，对吗？简而言之，基于云的呼叫中心是一种发生在云端的呼叫中心解决方案，由第三方供应商托管和支持。
因此，当您体验更加动态的呼叫中心管理软件时，您可以通过大量功能和优势来提升呼入和呼出操作的水平：
可扩展性
- 黑色星期五、圣诞节、六月在广场举行的婚礼……所有这些都需要精心策划。计划您的运营量并立即扩大和缩小规模，并获得更好地为客户服务所需的灵活性。
聘请人才
- 本地解决方案还需要本地就业。借助基于云的解决方案，您可以从世界各地招聘人才。此外，不幸的大流行导致许多公司培养远程工作，您也可以通过云解决方案轻松接受。
数据，数据，数据！
- 到现在为止，每个人都知道数据管理的重要性。还有什么地方比云更适合存储和检索客户数据？享受轻松的数据安全性，同时确保通过CRM集成实现最佳数据管理。
赶上
- 每天都有新的发展出现在地平线上。比如，你听说过TikTok简历吗？跟上趋势和不断变化的客户需求。率先整合并推出最新的渠道和实践。
技术至上
- 您是否知道60%的呼叫中心座席表示他们的公司没有为他们提供解决CX挑战的正确工具？借助合适的云呼叫中心，您可以为您的团队提供工具以提高效率，同时提供最佳客户服务。
为什么需要呼叫中心软件？
让我们退后一步。如果您还在想：“为什么呼叫中心软件对公司很重要？”那么我们有一些统计数据可以帮助您。
- 74%的客户表示他们更喜欢通过电话提供客户服务（Microsoft，2017）
- 58%的客户表示，客户服务是影响他们品牌选择的一个特别关键的因素（微软，2018年）
- 90%的客户认为组织应该收集客户反馈（Microsoft，2018）
- 90%的客户表示，他们希望在遇到服务问题时立即得到答复(HubSpot)
- 73%的组织认为良好的客户服务应该是一个质量指标（CCWDigital，2019年）
这些以及许多其他方面是61%的消费者表示他们计划将联络中心迁移到云的原因（DimensionData，2017年）
呼叫中心软件有什么好处？
呼叫中心软件有很多好处可以帮助您创建最佳的客户互动：
卓越的客户体验
- 我们怎么强调CX的重要性都不为过。借助最适合的CCaaS（呼叫中心即服务），您可以利用智能路由并将客户与技能最佳的座席联系起来，为您的座席提供适当的解决方案，并最终在各个层面提供更好的客户旅程。
预算友好
- 专家表示，与传统的本地解决方案相比，基于云的呼叫中心解决方案的成本效益提高了27%，同时停机时间减少了35%。因此，您可以充分利用您的运营，而不会出现故障或中断来减慢您的速度。
洞察力
- 反馈、报告等等。获得洞察力对于每项操作都至关重要。呼叫中心软件使您能够捕获数据并生成有关关键绩效指标的报告。此外，您可以轻松开展客户满意度调查并收集客户反馈，同时优化团队绩效。
呼叫管理
- 如果您接到电话，以最好的方式处理它们应该是您的首要任务之一。尤其是在客户讨厌等待的今天，培养提供最佳呼叫队列管理和更好流程的工具将为您的整体客户满意度创造奇迹。
效率
部署自动拨号器将节省您的座席和客户的时间，同时帮助您的呼叫中心获得最大效率。您可以利用AI创建更好的流程并实施最佳IVR实践，以节省座席用于增值流程的时间。
您知道我们的智能IVR可以帮助将座席通话时间从5分钟缩短到4分钟吗？了解更多关于智能IVR如何提高座席效率的信息！
全渠道
如今，客户可以通过许多接触点与您的品牌进行互动。想想你上次接触品牌的时间。因此，在您的运营中添加聊天、Facebook、WhatsApp和许多其他参与渠道将增加您的影响力，同时提高客户满意度。
您如何选择最佳的基于云的呼叫中心软件？
您知道选择CCaaS时需要注意的关键要素吗？
一体化
与每个产品和解决方案一样，有很多，我们的意思是很多，那里有呼叫中心解决方案。
但是，如何判断其中哪一个是最适合您的呼叫中心软件？毕竟，小型企业对呼叫中心软件的要求不同于大型企业对呼叫中心的要求。您是否喜欢出站或入站操作也很重要。
一体化
- 完美的解决方案应该提供开放的API并与您现有的流程、CRM和应用程序无缝集成。换句话说，应该像手套一样适合您的业务。
客户支持
- 行动胜于雄辩。如果一个品牌提供了解决方案，将帮助你成为一个更好的客户的旅程，他们也应该提供您最佳的CX与专门的售后支持，持续的顾问，等等。
知识
- 每个行业都有行业特定的要求。拥有来自许多行业和品牌的参考的解决方案提供商一定会为您提供最好的专业知识和最佳实践。
可定制
- 您需要不同的东西或新的东西吗？您的客户线是否有独特的要求？然后确保与将提供定制解决方案和流程的解决方案提供商合作。
在UCC，我们积累了多年的经验，成为第一个也是最好的基于云的呼叫中心解决方案提供商。我们从各个行业收集独特的见解和最佳实践，并为我们的客户提供支持。因此，他们获得提供他们的客户突破性的客户历程。
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