云呼叫中心系统方案是近几年兴起的呼叫中心模式，并已在许多行业和领域推广使用。但许多企业仍不清楚云呼叫中心的优势有哪些，也不知道自身适不适合使用云呼叫中心。今天我们就从云呼叫中心的特性介绍出发，帮您解答上述问题。

       什么是云呼叫中心

       随着呼叫中心在市场上的占有率不断提升，其技术本身也在经历各种更新和换代。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是计算机电话集成技术，和云计算技术，将服务器架设在云端，并且帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通讯方式。伴随着云计算服务在2B领域的兴起，云呼叫中心模式的市场占有率也在快速得到提升。

       云呼叫中心的优势

       作为最新一代呼叫中心的云呼叫中心主要有以下三点优势：

   （一）使用方便，费用便宜

       云呼叫中心基于云计算的核心产品形态——SaaS（软件即服务），用户可以不需要为使用服务进行投入建设成本，只需按照使用量为服务付费即可。也就是说客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等，只用按需购买服务。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是用户成本都较低。

   （二）多渠道

       云呼叫中心能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说，云呼叫中心一般会提供开放API接口，帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统，对通讯数据进行存储和统计分析，以及对异地分支机构的一体化整合管理。

       由此企业可以搭建自己的运营信息全景平台，为运营决策提供全面的数据支撑。企业管理者只需通过客户端登录管理平台即可实时获取运营数据，比如客户满意度、员工KPI报表和媒体效果统计等，从而简化企业管理流程，降低管理成本。

   （三）多平台

       多平台即微软提出的未来云计算模式：“云”＋“端”。这种模式具体表现为：一方面，云呼叫中心的基础服务器搭建于云端，用户可以随取随用；另一方面用户可以在通过多种终端设备访问云端数据，如PC端、Web端、手机移动端（Android、iOS）等等。尤其是移动端的接入，使得企业内部的移动办公成为可能。

云呼叫中心适合什么企业

       一般来说，传统的呼叫中心架设以硬交换技术为主，对硬件的需求高。这种基于硬交换的部署方式在稳定性、安全性、通话音质等方面具有明显优势，但是前期一次性投资成本较高，部署起来也比较麻烦，因此传统的呼叫中心只适合有个性化需求，并且对系统稳定性有较高要求的企业或机构使用，比如政府企事业单位或是大型上市公司等等。

       而另一方面，云呼叫中心采用软交换技术，大多使用免费开源的软件，而对硬件的需求比较低。云呼叫中心最大的优势就在于开通简单，随取随用，资费便宜，因此极其适合预算较低的初创型公司和中心企业。而且得益于云呼叫中心灵活的部署方式，即使是传统上不适合呼叫中心的企业（比如业务零碎遍布全国的门店类型企业）也能够使用。

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