本地联络呼叫中心：采用传统线下购买方式，企业与供应商协商方案，签订合同，完成设备采购及系统搭建。其中，接入号码由企业向运营商申请。本地部署系统的硬件和软件需要在联络中心内部安装、部署和维护。所有的设备需要采购。这种方式是传统的，企业需要预算和空间来完成这样的部署。它可以带来必要的功能，也可以通过技术人员配置和修改系统达到最优控制的目的。云联络呼叫中心：企业用户按需租用座席，按业务使用量付费。在为云完成注册与实名认证，即可免费体验云联络呼叫中心服务。支持企业自带接入号码或向为云申请号码。部署/扩容/运维云计算将处理器和存储等物理资源转换成互联网资源。通过在虚拟的环境中开发应用程序，联络中心的计算基础设施被视为一个实用服务程序。由于不需要在公司的IT系统中安装软件，像计算能力、物理空间、带宽和存储等问题都不再是问题。联络中心只需按使用时间和功能付费。
或许是由于托管和云解决方案都需要某种形式的外包，有时会被认为是同义词，但实际上他们不是。云解决方案区别于托管客户端-服务器产品分布式交付模式，多租户方案允许用户的频繁更新，同时可以方便地提供完整的可扩展性和保证服务水平和服务时间。而在托管解决方案中，这样无限的虚拟化和可扩展性是不可能的。

云计算在当今的IT服务市场上是一个关键驱动因素，特别是在联络中心行业。JuniperResearch表示，到2019年，云计算市场有望达到907亿美元，在平台即服务（PaaS）和基础架构即服务（IaaS）这两部分显示出巨大的增长趋势。云解决方案将以比所有软件快6倍的速度增长（根据IDC的观点），年复合增长率为26%。甚至传统和硬件企业也探讨了云的可行性。惠普将投入10亿美元开发和提供云计算服务。而其最著名的竞争对手，IBM和思科，也加速了他们的云计算项目。本地联络呼叫中心是在企业部署基础设施，提供单中心、多区域等多种组网，建设周期长，系统上线慢。容量有限，支持平滑扩容。云联络呼叫中心基于为公有云的基础设施进行部署，提供PaaS、SaaS两种模式，建设周期短，系统上线快。弹性容量，企业按需租用座席。云联络呼叫中心与本地联络呼叫中心因部署方式不同，在业务上线周期上也存在较大的区别。

成本分析
本地联络呼叫中心，企业承担设备部署和运维成本，支付通话费用，人力投入多，成本较高。云联络呼叫中心，企业仅需承担座席租用费和通话费用，人力投入少，成本较低。