除了较为复杂的使用场景和操作之外，企业服务公司面对的客户问题，往往不仅仅是简单的售前售后咨询，而是需要公司内多个部门共同协助解决的。如果企业内部流转制度不够顺畅，就无法确保客户问题的流畅流转和处理效率。也就很有可能增加企业成本，影响到企业的口碑，甚至影响到企业的市场。

解决方案

为了方便企业多产品线的业务管理，联信志诚客服提供了多机器人协同作战的解决方案，联信志诚知识库将同时涵盖公共知识库及每个机器人的独立知识库。其中，公共知识库内的问答适用于所有机器人，方便企业统一添加和管理；适用不同范围的业务问题，可单独配置在独立知识库，即建立某个机器人的专属知识库。不同产品分配不同机器人客服，保障清晰地解决易混淆问题；不同访问来源分配不同机器人客服，可以提供更有针对性的服务。

（1）通用知识可以知识库共享，降低知识库维护成本；

（2）多产品线或多渠道的场景中，可以设立知识库隔离，为不同客户提供针对性服务；

（3）知识库支持内容互通，让知识迁移更简单。

◆工单分类和字段自定义。联信志诚客服工单系统支持多重自定义，企业客服可以按需创建符合自己业务需求的工单类型、需要填写的工单内容，实现工单内容创建的灵活配置。

◆智能工单的全程流转是自动且清晰的，工单一旦生成、或完成某一环节处理，可以根据管理者设置的条件自动触发流转机制，将工单自动流转到下一个环节。工单的自定义流转，让工单处理效率有了大幅度的提高。

◆工单数据统计。通过最终的工单数据统计，管理者可以监控和统计每个问题的解决效率和最终解决情况。

目前，联信志诚智能客服系统已经实现了全面的自定义，企业可以根据自己的需求进行灵活配置，并且实现真正的信息记录统一化。如此，信息记录更准确，问题协调解决的流转更顺畅，让客服效率提升不止一倍。

强大的内部知识库系统，帮助人工客服系统地学习，迅速建立完整的知识体系。管理者可以自定义知识内容的结构，并且支持视频、图片、文字等多媒体数据格式，系统知识库的智能学习功能让企业业务知识体系更完整全面。

知识的更新可以是及时的，无论产品以什么样的速度进行更新，企业客服都可以随时将相关知识点更新到知识库系统中，一方面可以作为内部培训使用的材料，另外一方面也可以在客服回答客户问题的时候起到一定的协助作用。