企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择外包呼叫中心承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢？以下为笔者整理的几点建议，仅供参考。

第一，外包呼叫中心的企业实力。目前外包呼叫中心市场还不成熟甚至说很不规范，租个办公室，拉几条电话线路，再招聘几名说话嗲嗲的女孩，这就可以算是一个外包呼叫中心了。有些企业为了节约成本，也宁愿选择这样的呼叫中心来为他们服务。这些所谓的呼叫中心不仅不能提供高质量的服务，而且严重扰乱外包呼叫中心的市场，终究是要被市场淘汰的。

企业选择外包呼叫中心，首先应该明确自己的目的。有些是做客服，有些做营销，有些做数据库，有些做调查，所有这些最终都是要影响企业决策的，如果得到的数据不够准确，那可能真的导致“失之毫厘，谬以千里”了。而这些数据的真实可靠性是必须借以先进的设备的，因为只要有认为参与，就会降低数据的可靠性与真实性。

所以，呼叫中心的设备是得到可靠信息的基础。

第二，效率。选择呼叫中心的前提一定是有大量的数据需要处理，而处理这些数据是存在时限的，处理晚了就会失去商机或是没有意义。比如客户回访不及时，营销速度太慢等，都会影响到企业计划。而市场是瞬息万变的，如果不能在第一时间获取准确的信息，对企业的决策也会产生不可估量的影响。

而要保证效率，不仅要有尖端的物理座席，适时的应用软件，畅通的中继线路，还必须有经验丰富的项目经理，业务熟练的座席代表，负责的质检和培训，同时还要有保障设备运转正常的技术支持。这一系列的零件是保证呼叫中心这部大机器高速运转的可靠保证。座席的数量也是提高工作速度的重要因素。

第三，如何才能保证数据的真实性呢？应该承认，只要有人的参与，数据就会失真，人为因素越多，数据失真就越厉害。所以正规的呼叫中心都采用先进的设备，专业的系统等来避免过多的人为参与。但工作必须由人来完成，所以必须对座席代表进行培训，实施监控，加以指导等。这些说来简单，因为座席代表的工作实在属于劳动密集型而且重复性很强的工作，因此，适时的疏导、掌控座席代表的情绪也是非常重要的工作内容，只有把每个细节都做到位了才能保证得到的数据尽可能的接近真实。

所以如果企业想要得到的数据关系到重大决策，那为了保证决策的重要性选择呼叫中心就显得特别重要了。但是如果只是短期的营销行为，对价格考虑则会多一些。

第四，工作环境，座席气氛。影响座席代表的因素有很多，良好的工作环境能提高工作效率。专业的外包呼叫中心都很注意环境因素。其中包括工作环境，座席代表的居住环境等。

呼叫中心作为专业的沟通渠道，将成为继大众传播，分众传播之后的又一种媒体，而且更加的快速、有效。