目前，呼叫中心系统是企业客户团队最常见也是最重要的需求，企业可以借助呼叫系统来与客户建立良好的沟通渠道，进而拓展更多的潜在客户。而在如今这个智能化技术发展迅速时代，我们的日常沟通方式变得多样化，企业想要与客户建立直接联系，也需要建立多个不同的渠道，这样不仅消耗大量的成本资源，而且也不便于企业去对客户资源进行统一管理。针对这一问题，多渠道的呼叫系统为企业提供了不少便利，也给客户带来了更加良好的体验。

    首先，许多企业也会疑惑什么是多渠道呼叫系统，具体又支持哪些沟通渠道呢？

    （一）多渠道呼叫中心系统是什么

    多渠道呼叫中心系统指的是具有呼叫系统功能的全渠道客服系统。在语音呼叫的基础上集成了网页端在线客服、移动app端在线客服、微信公众号、微博、短信及邮件功能，实现全渠道的贴心服务与服务触达。最常见的渠道包括网页端、移动app端、微信公众号等都能够支持接入，并且开通方式也十分简单：

    1、企业官网等网页渠道。企业接入智能客服系统之后，用户则可以直接在网页端点击咨询，企业客服直接在后台系统中进行接待服务，操作简单。

    2、移动端APP渠道。现在的一些服务商都能够支持企业通过接口将客服系统接入自己的APP应用中，用于日常来访客户咨询接待。

    3、微信公众号渠道。在使用呼叫系统时，可直接绑定企业自己的微信公众号，接入智能客服功能，企业客服可直接在微信公众号平台上接待来访客户，本质也是属于即时聊天功能，多用于售前咨询等场景。

   （二）多渠道呼叫系统的优势有哪些

    1、有效提高客户满意度。由于全渠道的呼叫系统支持目前越来越多的平台渠道，极大的方便了不同平台的访客，可以从各类渠道咨询到想要了解的产品及服务。并且如今呼叫系统中智能客服支持语音、文字、图片视频等多媒体功能，给客户更佳的交互体验，提高企业客服服务质量。

    2、访客数据共享便于统一管理。智能呼叫中心系统能够在不同渠道、不同的应用场景来进行客户触达，例如售前在线咨询服务、销售跟进、以及售后服务等应用场景来统一服务。客服能够直接统一接待来自不同平台渠道的客户，访客数据信息也能够在系统中得到统一管理，有利于企业根据来访热门渠道来分析企业后期宣传方向，制定不同的发展计划。

    3、保障客户服务一体化。由于智能呼叫系统将各类沟通渠道集成在统一的系统当中，任何渠道的客服来访时，企业客服可在系统后台统一服务，实现客服对客户信息的同步处理。并且不需要企业在各个渠道安排客服服务，也极大的减少了企业人工客服成本，提高客户服务接待效率。

    通过以上多渠道呼叫系统目前支持的一些热门渠道，以及具体优势，企业可以清楚看到多渠道呼叫系统已经逐渐成为企业客服团队的主流配备。它不仅可以帮助企业拓宽挖掘潜在客户的渠道，并且能够有效帮助企业提高接待效率与服务水平，来实现减少成本，获得更多利润的效果。

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