MyComm云呼叫中心提供便捷的互动式管理服务-联信志诚

MyComm云呼叫中心提供便捷的互动式管理服务

时间：2022-02-16点击：864

　　多年来，客户体验一直是全球企业的领先优势。最重要的是，从功能到价格，您的客户将寻求卓越的体验，以换取他们的忠诚度。

　　像联络中心、CRM软件、忠诚度管理和这样的工具，都旨在帮助客户完成不同的旅程。然而，随着技术领域的发展，公司越来越多地在灵活、可扩展和基于云的环境中寻找这些服务。

　　云呼叫中心技术为企业提供了创新和增强客户体验所需的所有工具，同时提供了云的多功能性。

　　如何选择合适的云呼叫中心供应商

　　1. 易用性

　　一个优秀的云呼叫中心提供商将提供易用性高于一切。当投资云呼叫中心技术时，你很有可能会想办法为你的员工提供他们可以在任何地方访问的工具。易于使用将有助于确保采用这些创新，并防止您的员工使用未经批准的技术。

　　2. 安全

　　近年来，基于云技术的安全解决方案一直在显着增长，特别是在处理客户数据时。今天的消费者希望在与您的公司连接时知道他们的详细信息受到保护。考虑到这一点，请查看您的提供商已经准备好的安全和隐私系统。

　　您可以从研究诸如双因素或多因素身份验证之类的事情开始，当您的用户必须登录时，作为服务的一部分提供的身份验证。其他选项可能包括全面的访问控制，这样您就可以准确地确定谁有权访问业务中的哪些信息。技术越安全越好。

　　3.部署

　　一般来说，云呼叫中心技术将自动地比内部部署解决方案更容易向团队成员推广。但是，在投资之前，有必要仔细研究一下准备金要求。例如，如果您打算向所有的团队成员提供一个基于云的服务台，请了解如何让您的员工安全地下载和远程安装软件。

　　您可能需要查看您的技术是否提供了操作指南和指导，以便在没有技术帮助的情况下远程设置工作人员。一定要考虑到随着时间的推移推出补丁和软件更新的便利性。

　　4. 可靠性

　　在投资CX工具时，可靠性是最重要的考虑因素之一，无论是在云上还是在其他地方。如果你不能在最需要的时候依靠你的技术来提供卓越的体验，那么你向客户提供的服务也会受到影响。考虑到这一点，请查看您的解决方案提供商是否提供了任何有保证的正常运行时间协议，或特殊的故障安全特性，以确保您不会出现不必要的停机时间。

　　大多数CCaaS解决方案将提供某种方式的SLA，以便您可以估计可能需要担心多长时间的停机时间。CRM、服务台、帮助台和其他应用程序也可以有额外的工具来保持你的运行，比如离线版本的技术，可以在没有互联网的情况下访问。

　　5. 集成

　　今天的员工依赖于广泛的客户服务解决方案和工具来服务日益苛刻的用户。如果您的团队已经在云式呼叫中心解决方案或服务台中使用了工具，那么确保您的其他CX技术可以与之一起工作是非常重要的。集成所有的CX技术可以确保您的团队成员不必花费大量的时间在应用程序或工具之间切换。

　　大多数顶级的CX解决方案都构建在开放环境上，或者使用领先技术的本地集成设计。如果您无法找到现有的集成工具，您已经使用您的新应用程序和服务，联系供应商。

　　6. 创新

　　云为客户体验的创新打开了不可思议的机遇之门。随着客户/品牌互动的世界不断发展，商业领袖越来越多地寻找将更多现代技术添加到CX环境的方法。这可能包括在呼叫中心使用人工智能，或在帮助台添加自助服务AI。

　　即使您现在不需要访问最新的现代技术来获得客户体验，最好还是寻找一家投资于最新工具的云呼叫中心提供商。创新将有助于确保你能在竞争中保持领先地位，并正确地为客户服务。

　　7. 渠道交互

　　虽然大多数人认为他们只需要在呼叫中心中提供全渠道功能，但重要的是能够在一系列不同的环境中统一多个渠道。你需要将社交媒体上的服务请求与电话联络中心或电子邮件账户上的服务请求保持一致。

　　在客户端到端购买过程中，你能够统一的渠道和环境越多，你就越容易为目标受众创造持续积极和有价值的体验。

　　8. 服务

　　最后，请记住，即使你在投资技术以改善你给客户的体验，考虑你的供应商可以给你的体验仍然很重要。从帮助您设置新技术到在您遇到技术问题时立即响应，高水平的服务可以对您的新CX计划产生巨大的影响。