随着市场经济的不断发展，以及通讯及计算机技术的进步，很多企业开始搭建属于自己的呼叫中心系统，那么搭建呼叫中心系统具体有什么好处呢？接下来就从以下几点来给大家做一个梳理：

I 什么是呼叫中心系统

呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、计算机电话集成技术(CTI)、客户关系管理(CRM)技术、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作。呼叫中心已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

I 应用呼叫中心系统的好处

1.提升良好的企业形象

建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境，统一的业务流程，以及统一的对外形象，建立呼叫中心，本身也是企业实力的一种展现，会让人觉得这个公司很专业，很先进，很用心在服务，这有利于提升企业的形象。

2.提高工作效率

呼叫中心系统能提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

3.易于管理及部署

呼叫中心软件可对于每个座席的语音通话进行录音、监控和分析，可以帮助公司对员工服务态度进行监督考核。提高了企业高层对企业的管理力度;且整个系统具有可灵活扩展、维护简单的特点，同时业务量提升之后，系统也可以随时扩容。

4.有效留住客户

呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，可以针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，达到留住客户的目的。

5.带来新商机

利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到用户的新需求，不断完善自身的产品，创造新的价值。

由此可见，呼叫中心在市场竞争中扮演着重要角色，目前在国内比较主流的呼叫中心系统是联信志诚的云呼叫中心，其优势在于系统搭建速度快、效率高；客服功能齐全并且支持定制化开发，能满足企业不同场景的需求。联信志诚服务的客户包括中国联通、EMS、58同城、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，有丰富的客户案例积累，在呼叫中心系统使用选择上，更让人放心。