呼叫中心在早期主要是以大型呼叫中心为主，应用范围集中在电信运营商、银行、金融、证券等大型企业。而现在很多中小型企业对呼叫中心的需求不断上升，不仅在一定程度上促进云呼叫中心模式的发展，也让国内呼叫中心企业遍地开花。那这么多呼叫中心系统提供商，应该如何选择？

我们认为好用的呼叫中心系统可以从功能和优势这两点去分析服务商，具体体现在系统稳定性、部署方式、系统功能、售后服务、技术实力等方面上。

I 系统稳定性&部署方式

首先我们说一下系统稳定性。一般来说企业对系统稳定性要求较高，就是为了避免在通话高峰期系统出现闪退、卡顿或者死机的情况。而一套稳定的呼叫中心系统，就需要制定完美的部署方案，不仅系统本身的架构要支持冗余热备、容灾机制、高可用、灾备还原的能力，并且在此基础上，数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。现在的新型智能云客服呼叫系统为了解决多数企业的性能需求，一些主流服务商在系统搭建上也是按照大型企业的性能需求来实现，稳定性也是十分强大的。其中联信志诚与三大运营商紧密合作，来为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的呼叫系统。

I 系统功能

目前的呼叫中心系统具备的功能有外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等功能，新型智能云客服呼叫中心除了整合这些功能之外，还通过人工+智能的服务模式去帮助企业提高客服团队的服务效率。其中比较核心的功能例如智能客服机器人、智能质检、智能语音导航等，都能够有效提高企业工作效率。

I 服务商资质水平

除了系统性能功能是否满足企业需要、是否支持二次开发、后续优化更新等售后服务是否能够满足，也是企业需要统一考察的，而这些都与服务商的资质水平有关。

总体来说，呼叫中心的优势主要有成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大等，而随着信息技术不断在进步，呼叫中心向智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展，我们在选择呼叫中心时可以考察的点也更丰富多元。市面上众多的服务商中，联信志诚算是其中的佼佼者，它作为呼叫中心行业的老牌厂商，中国联通的合作伙伴之一，兼具了上面提到的这些优势，不用担心系统安全性和稳定性，并且依托阿里云、百度AI等顶级云平台，智能客服能力也很不错。