在IPCC呼叫中心组建中，语音网关(VoIPGateway)是PSTN电话向VOIP电话过渡的产物，因此语音网关在VOIP网络环境中扮演一个重要的角色。那么提到语音网关我们就不得不提到FXO和FXS两个关键字，这两个概念比较难理解，下面我们来通过了解语音网关的工作原理，组成结构以及应该用环境来了解FXO和FXS的区别。所谓FXO(ForeigneXchangeOffice)，也就是我们常说的O口网关，是用来连接局端设备与交换机内线来使用，可以送出DTMF讯号与拨号动作，所以能连接局端的电话线。其基本电路包括CODEC与数据存取装置(DAA)。CODEC与FXS的功能相同，将模拟语音转换为数字信号，随后再转换回来。DAA模拟(POTS)电话功能，其重要作用是去除高电压直流偏置，将PSTN环路关闭，从而仅传送来自PSTN的模拟交流信号。

就PSTN上的传统电话连接而言，电话局端交换提供电源与电话振铃。电话本身提供塞尖(tip)/振铃电路，以请求服务或应答来自PSTN的呼叫。对于通过因特网拨打的呼叫，FXS电路将模拟电话局端交换的功能。语音网关虚拟为交换机，为电话提供电源并进行振铃，并检测环路电流。而在另一方面，FXO电路则模拟电话功能，提供环路关闭功能并检测来话振铃。

所谓FXS(ForeigneXchangeStation)，也就是我们常说的S口网关,是用来连接传统电话机使用的，普通话机连接上语音网关的FXS口之后,它能够为话机提供电流与拨号语音。FXS的另外一个功能，就是可以连接传真机，或是以外线的方式连接入商用交换机。其基本电路包括两部分：CODEC与SLIC(用户线路接口电路)。CODEC由ADC与DAC构成。ADC将来自模拟电话的模拟信号转换为可通过VoIP网络传输的数字信号。DAC将数字信号转换为模拟电平，以驱动模拟电话。为了实现4kHz的音频带宽，ADC与DAC的采样速率通常约为8kHz，这就是窄带，目前16kHz的宽带正在逐步取代窄带。SLIC器件模拟PSTN电压电平。它必须检测电话挂机还是摘机，并生成高达120V的振铃电压。

因此，如何区分FXS和FXO口，光是从接口的形状来看，两者是一致的，关键是看这个接口模拟的是那个部分，如果接口模拟电话的功能，则其就是FXO口，可以接到电话线上去；如果接口模拟的是电话线，则其就是FXS接口，可以接到坐席桌面电话上去。