联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
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50000+套呼叫中心系统解决方案
现在很多企业都会部署呼叫中心系统来为客户提供咨询服务。那么，很多人就要问了，用电话不是一样的吗？还真的不一样，下面我们就来看看呼叫中心系统究竟可以为企业带来什么好处。
1、塑造品牌形象，打造一站式服务平台
通过呼叫中心系统，可以将企业内不同的职能部门向客户提供有针对性的服务，全部都接入统一的外联窗口上，从而让用户拨打一次电话就解决自己全部问题的效果。客户拨打电话之后，呼叫中心系统的语音就会自动播放接待语音，从而提示客户选择自己需要的服务类型，使客户能够准确的找到对应的部门。
呼叫中心系统与以前的人工服务方式存在的优势是不会出现“踢皮球”的情况，客户的电话也不会在各个部门之间来回转，最终什么问题都没解决。呼叫中心系统为客户提供“一站式”服务。所有问题都在规定的时间内处理，只要服务完成必须立即给客户回答，客户也可以自己随时查询业务当下的处理进度。
2、提高工作效率，提升服务质量
呼叫中心系统可以明显的减少客户的通话时长，从而降低通话的费用，提升坐席人员的工作效率，减少工作量，并在最短的时间内将来电连接到正确的分机，呼叫中心发现的同时还可以解决问题。自动语音响应系统能够实现7*24小时不间断的自助查询服务，将坐席员工从重复性的任务中释放出来，对更复杂或者是需要与客户直接沟通的业务进行管理，提高了服务的质量。
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3、降低企业成本
因为是全国联网的，所以企业还可以架构一个全国范围内的电话网络，只要是企业的内部电话费用就很低甚至是免费的，从而节省了很多的长途话费，帮助为企业降低内部的沟通成本。
从以上内容介绍来看，呼叫中心系统具备多方面的优势，可以帮助企业提升沟通效率，增加和客户之间的粘合度，而且还可以大大降低沟通成本，真可谓一举多得。
