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人工智能AI是一种新技术，在许多行业中都开始应用。在呼叫中心系统中，人工智能技术也是得到了广泛的应用。那么，人工智能AI对呼叫中心的新用途有何影响？下面小编就来为大家分析人工智能AI在呼叫中心系统的应用。
1、规划坐席人员
人工智能不仅仅能够用来和客户进行交互，还可以通过他们请求和批准轮班及休息，进行远程座席管理。智能机器人能够完成对话任务，将可能的加班情况迅速的告知员工，从而平衡坐席的自由度和生产效率。
2、赋能呼叫中心系统
为了做到在有需要的时候可以马上为客户提供顺畅“出路”，将他们升级为提供即时协助，需要全面的背景和历史记录。伴随数据功能的不断完善，IVR以及聊天机器人的数据就能够借助人工智能AI与坐席人员进行共享。
3、呼叫中心预测分析
呼叫中心系统预测分析系统可以把语音分析同人工智能AI进行融合，这一功能通过人工智能AI使得机器完成学习，找到缓解呼叫中心问题和提前判断客户需求的方法。
4、呼叫中心智能路由
机器学习以及预测建模能够按照多方面的因素，将技术路径和熟练程度之外的路径引入到正确的客户，对正确的坐席人员进行指导。该技术成功运用后，不论是与坐席配对的客户或与坐席本身相关的客户，都能够借助和客户形成良好的联系，自然提高满意度和绩效，提供更好的体验。
5、提供实时反馈
对语音进行实时分析是呼叫中心系统对提高客户服务至关重要的人工智能AI。通过对坐席人员和客户之间的对话进行实时分析，从而为坐席人员和负责人提供真实的反馈。
