完善的呼叫中心系统能够有效帮助企业提高服务效率，获取更多收益。那么汽车行业适合什么样的智能呼叫中心呢？联信志诚呼叫中心就汽车行业场景为您介绍具体解决方案。
 

I 汽车行业服务痛点

1、客户咨询量大，客服工作严重饱和
 

汽车行业例如汽车4s店、或是汽车销售公司，每天的用户来电或是售后问题是十分大的，长期如此会导致客服人员的工作量过于饱和，大量用户来电造成排队拥挤的现象，对客户体验感非常差。

2、客户隐私安全难以保障
 

在汽车销售过程中，一般客户都会担心自己的身份信息、手机号是否容易被泄露，因此企业在提供专业服务的同时，也需要提升对用户数据隐私安全的管理，对销售团队的管理。

3、客服团队质量无法把控
 

除了解决咨询量大的问题，同时企业也要保障客服团队的服务质量，汽车行业的专业性比较强，只有体现团队服务的专业性与整体质量，才能提升用户的信任度。

4、售后工单种类无法统一管理
 

汽车行业的用户数量是非常多的，因此企业在遇到客户提交售后需求，问题反馈时应该考虑根据优先级别进行工单处理，另外提高工单的处理效率，确保用户的问题可以快速解决。

I 联信志诚汽车行业呼叫中心解决方案

1、IVR语音导航与智能分配
 

针对用户大量来访咨询的场景，联信志诚呼叫中心系统提供IVR智能语音导航，在客户接入后直接转入对应的技能组，对用户来电进行有效的分流，减少坐席高峰期时的接听压力；另外系统支持自定义来电分配模式，例如空闲分配、轮循分配等，减少用户排队时间，提升满意度。

2、用户真实号码隐藏，全程录音保障通话安全
 

为了解决用户号码、资料泄露的问题，首先呼叫中心系统在坐席接听用户电话时会全程录音，保障企业对用户服务的有效监管；另外支持隐藏用户真实号码，在服务时隐藏客户的中间号再让销售进行沟通，既能保障用户号码安全，也能保障企业的用户数据不流失。

3、坐席监控与智能质检
 

除了监控到客服的工作质量，针对汽车行业这类分支机构较多的行业，坐席监控也能便于企业统一管理异地客服团队的工作情况。客服管理者可以在后台系统中实时查看坐席团队的工作内容、例如接听率、来电数量、通话录音、用户满意度等，实时监控以避免服务中出现问题；另外智能质检支持语音坐席通话转文本格式，对坐席的通话进行快速质检，提升企业质检效率。

4、高效的工单处理系统，提升问题解决效率
 

联信志诚呼叫中心为汽车行业问题处理场景提供了高效的工单系统，当用户需要报险或是汽车维修服务时，由一线坐席录入需求并新建工单，根据工单类型会自动流转到解决问题的部门负责人手中，并对派工的工单处理状态进行实时监控，未完成的工单会进行PC端与移动端的预警，提醒工单处理人及时完成，有效保障汽车企业的客户问题处理效率。

汽车行业无疑问是个服务性与专业性都比较强的行业，对于客服团队服务质量的管理尤为重要；另外在汽车销售场景，同时也需要给客户更好的购物体验，才能获得更多的企业效益。