企业选择搭建呼叫中心系统来优化客服流程，通过接入相应的号码处理客户来电，并与来电弹屏、语音导航、工单等基本功能相配合，实现提高客服效率的目的，接下来就讲讲呼叫中心系统的基本功能和支持接入的号码类型。
 

I 呼叫中心系统基本功能

1、坐席基础功能：
 

一般来说一个坐席由客服人员、电脑和配套的电话设备组成，坐席功能是其他功能的基础，在联信志诚呼叫中心系统页面，坐席基础功能包含常规的呼入呼出、坐席工作状态调整、坐席迁入迁出等。
 

2、来电弹屏
 

来电弹屏可以有效提升客服效率，客户来电时，可以看到号码和归属地，若是老客户，会显示历史通话记录和工单记录，这些可以帮助坐席掌握来电客户信息，提高接待效率。
 

3、智能语音导航
 

语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，客户可以根据其按键提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
 

4、ACD话务分配
 

ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。
 

5、CRM和工单管理
 

联信志诚呼叫中心支持CRM与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。
 

6、后台管理
 

客服的每通电话都有录音，后台管理功能可以实时查询通话记录，了解当前坐席工作情况，并可以统计坐席工作数据，例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等，企业可以根据需要导出不同类型报表，为客服考核与管理提供数据支持。
 

I 支持接入的号码类型

1、400号码
 

400号码长达10位，是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可，简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打企业电话的意愿更强。
 

2、800号码
 

全称为国际国内受话人集中付费业务，与400电话类似的是，无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构，均可使用这个号码作为统一的号码。800号码的主要特征是由被叫方（也就是拥有800号码的企业）集中支付电话费用，而主叫方不付费用。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿，但也显著提升了企业的话费成本，所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。
 

3、1或9开头的短号码
 

可以用来作为接入号，还需要绑定相关的固定电话线路。中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。
 

4、固定电话
 

不管是企业固话还是家庭固话都可以当做企业呼叫中心的接入号码，可以直接绑定呼叫中心系统接入使用。
 

5、手机号码
 

除了固话，一些企业还会用手机号作为宣传号码，当然呼叫中心系统也是能够支持手机号接入，可以通过设备转换为有形的电话线路。
 

呼叫系统是企业与客户沟通的重要平台，联信志诚呼叫中心通过完善的通话功能支持企业客服业务的开展，来电弹屏、语音导航、话务分配、CRM与工单管理、后台管理等功能的相配合并支持接入400、800等不同类型的号码，满足企业客服需求，提高客服效率。