随着国民生活水平的提高，家政服务行业规模扩大，呈现出规范化、职业化、智能化的趋势。行业发展迅速，竞争也是日益激烈，优质的服务质量是赢得客户满意的关键。越来越多的企业开始认识到，陈旧的业务开展模式和咨询方式已不能满足现代化的家政企业的需求了，也逐步开始关注企业的信息化建设。智能呼叫中心作为企业信息化的前端，起到不可或缺的作用。 

联信志诚智能呼叫中心借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，整合家政服务行业内部资源，提升业务处理能力。不论是市场调查、售前咨询，还是售后服务，电话回访，呼叫中心对企业获取客户，提高客户满意度，都有很大的帮助。
 

I 家政服务行业遇到的问题

1、家政服务企业采用传统的方式进行统一的咨询、订单处理、投诉处理等操作，当大量用户同时打入电话时，不可避免的出现占线问题，直接影响家政服务企业工作效率。
 

2、客户联系方式过多，电话的进线率无法统计，导致电话线索无法管理，不利于客户信息的存储与查询。
 

3、客户咨询与投诉的信息存在丢失的可能性，造成家政服务企业的订单损失，也使客户满意度降低。

I 智能呼叫中心如何解决问题

1、IVR智能导航
 

IVR主要作用是为呼叫中心系统添加交互式语音应答功能，引导用户选择服务内容。家政服务企业可以设置不同分组，如咨询、客户订单处理和客户投诉等等，客户拨打电话后根据需求按不同按键接入，不仅能为客户带来更专业的服务，也便于管理者对各技能环节的把控。
 

2、智能客服协助
 

高频率的重复问题增加客服工作量且降低效率，这时候就需要客服机器人来辅助人工客服。机器人对问题的即时回复既能让客户省去等待时间，又能极大地减少企业的人力成本。
 

3、客户关系管理
 

联信志诚客服系统比较重要的功能就是客户管理，包含CRM与工单系统，一是访客咨询时，坐席可以看到历史记录对客户资料进行更新，若是新客户也能及时添加客户资料，二是客服人员遇到解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题。

如今，运用信息化、多媒体手段进行工作已经是常态，家政行业正处于飞速发展阶段，选择一个合适的智能呼叫中心系统，可以帮助企业优化服务体验，提升品牌知名度。联信志诚从事呼叫中心行业近20年，有丰富的客户案例积累，可以为家政服务企业提供呼叫中心解决方案，助力企业提高核心竞争力。