联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统能在教育、电商、物流等不同的行业得到推广，靠的不单单是因为能够进行电话呼入、管理客户关系等，更重要的是还能够进行数据分析，从而最大限度地挖掘出数据对企业的价值，并根据数据分析产生的信息，从而对业务端进行更好的调整和指导。那么，呼叫中心系统数据分析从哪些角度着手？下面我们就来介绍。
1、收集数据
呼叫中心系统的数据分析基础就是数据收集功能，为了可以获得海量的数据信息，呼叫中心系统不仅在客户端，还在客户服务端也安装了数据收集功能。客户端的数据收集功能就包含了客户服务人员的通话数据、对话数据、满意度评价数据、相关报告数据等。
企业管理人员通过这些数据，就可以客观的对客服人员的工作完成的评审，从而形成方便企业今后开展业务的完整客户服务业务质量数据集。客户端的数据收集通常是从各个渠道访问呼叫系统的客户信息的收集和数据集成，通过这些数据为用户画像提供可靠的数据源。
2、管理数据
呼叫中心系统听过在客户端以及移动端收集到足够的数据后，下一步就会通过会话标签、客户信息分类等多种方式管理数据。监控和分析客户服务和客户的停留时间、跳转路径等多种轨道。就算客户是从其他渠道进来的，呼叫中心系统也是能够进行统一管理的，这对于管理人员来说是非常方便的。
3、相关数据应用程序
呼叫中心系统的数据管理人员，对收集和管理的数据完成深入的数据分析之后，接着就会按照这些数据的特点来进行现实的工作应用，包括优化客户服务人员的工作形式、对呼叫系统的状态进行监控、为用户提供更加准确的服务，从而提升用户的体验感。
总而言之，呼叫中心系统的数据收集和统计功能，对企业获得更好的发展具有非常积极的作用。它是企业进行客服工作状态优化，提高客服工作效率，提供精准化客户服务过程中的不可或缺的组成因素。所以现在的呼叫中心系统已经不单单只是提供呼入功能了，还可以帮助企业进行更好的挖掘数据价值。
