由于近年网络营销的兴起，企业和消费者服务意识的增强，客户服务质量很大程度上影响着客户的去留，越来越多的企业选择搭建客服呼叫中心系统来提高客服效率与客户满意度。由于小型呼叫中心建设部署在云端，方便灵活，建设成本低等特点，因此得到更多中小型企业的青睐。目前在呼叫中心服务市场上，呼叫中心一体机、400电话呼叫系统、云呼叫中心系统是比较常见的小型呼叫中心系统搭建方式。接下来就详细为您介绍这三种小型呼叫系统搭建方案的优劣势。

I 呼叫中心一体机

呼叫中心一体机是一种非常常见的小型呼叫中心系统搭建方案，即通过一台物理设备整合所有的软件系统和硬件设备，无需外加任何硬件，包括电话语音卡或语音网关，即可实现所有呼叫中心的标准功能。

呼叫中心一体机的优势在于搭建成本低，部署周期短，可以实现快速上线；但缺点也非常明显，在系统稳定性、可扩展性、多媒体技术融合等方面表现较差，一般无法实现大规模扩容，适用于需求简单、扩展要求低、投资成本低的小型呼叫中心。

I 400电话呼叫系统

400电话本身只是一种可绑定通话设备的中转号码，400电话代理商在400号码办理的基础上开发了一系列的400电话管理功能，包括IVR语音导航、通话录音、来电弹屏、通话转接、客户留言、数据统计等功能，能够起到一个简易的小型呼叫中心的作用，企业无需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系统。

不过400电话呼叫中心系统功能大多属于增值服务，一般需要按照功能项单独付费，而且400电话呼叫中心只限呼入，不支持呼出，对于以外呼为主的小型电销系统或小型外呼系统则不适用。

I 云呼叫中心系统

云呼叫中心是目前最为主流的小型呼叫中心系统搭建方案，适用于绝大多数的中小型企业。云呼叫中心是基于云计算技术和CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案，云呼叫中心服务商将系统服务器架设在云端，企业按需付费，通过账号密码登录即可实现电话的接听或外呼，并基于云呼叫中心系统功能实现客户信息管理、数据管理、坐席管理等。

云呼叫中心系统的好处在于企业具有很强的灵活性和可扩展性，企业可根据业务发展需求随时扩容，或升级功能版本，而无需更换系统或升级维护。此外，云呼叫中心服务商推出了不同的垂直行业解决方案和标准化产品，企业可方便快速地搭建小型外呼系统、小型电销系统等。

I 结尾

呼叫中心系统发展至今衍生了很多的种类，但很多中小企业目前更偏向于选择云呼叫中心系统。目前在国内比较主流的呼叫中心系统是联信志诚的云呼叫中心，其优势在于系统搭建速度快、效率高；客服功能齐全并且支持定制化开发，能满足企业不同场景的需求。联信志诚在呼叫行业近20年来，积累了包括中国联通、EMS、58同城、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多丰富的客户案例，在呼叫中心系统使用选择上，更让人放心。