客服中心电话系统,它作为一种有效的业务推广与客户服务模 式,越来越受到众多企事业的重视和运用。

企业客服电话意义

企业电话客服系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，使用户无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息和建议。

北京东方计量测试研究所

北京东方计量测试研究所隶属于中国空间技术研究院，成立于1985年。北京东方计量测试研究所是国防科工工业电学计量一级站， 负责全国国防系统电学量值传递。1983年北京东方计量测试研究所被航天部确定为航天部电学计量一级站，长度、无线电、时间频率、微波计量二级站。1995年该所无线电计量室被确定为国防科工委北京国防区域计量站1012校准实验室。经批准，1997年在北京东方计量测试研究所成立“中国空间技术研究院卫星地球站检测中心”，开展电磁干扰、电磁环境测试业务。目前国防科技工业实验室认可委员会秘书处设在五一四所。

存在的问题

1）没有完整的客户服务管理体系，无法全面协调企业的相关部门、任务清晰、责任到位地为用户提供快速周到的服务；

2）未建设呼叫中心系统，无法提供高效的自动语音和人工语音服务；

3）没有支撑用户服务的数据库系统，或者由于信息孤岛，使客服人员无法及时获取所需的信息来为用户提供满意的答复，以及记录各种事件处理过程信息；

4）企业部门较多，企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下。

MyComm客服系统功能

1、来电弹屏 

当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息一目了然，让您在谈话之前已心中有数。 

2、自动呼叫分配ACD 

解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 

3、IVR自动语音应答 

用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。 

4、智能排队

当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 

5、自动录音功能 

电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 

6、订单管理 

它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 

7、满意度调查 

通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 

8、智能话务管理 

呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 

9、CRM客户管理 

完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等； 

10、点击呼叫 

电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。 

11、知识库

销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 

12、多方会议 

无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。 

13、权限管理 

设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。 

14、信息共享 

客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。

MyComm从事和研究呼叫中心技术长达16年，我们获得的资质有高新技术企业奖、呼叫中心领域杰出奖、软件产品登记证书、中国最佳IPCC平台提供商、中国（亚太）最佳呼叫中心奖等，我们拥有13个行业、870+客户、26000+坐席的成功案例，正因为我们在各行业的优秀应用，计量所经过多方比选，最终选择MyComm搭建客服系统来更好的为客户服务。