据统计，20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰，心理问题就像感冒，是种常见病。但如果在危机发生初期得到较好的心理干预，很多悲剧就不会发生。

心理援助热线系统（心理咨询服务热线系统、心理危机干预热线系统）的建立，可以让更多的心理患者得到心理咨询师、心理指导专家的心理疏导，从而摆脱心理上的困惑和极端的想法。这不但有助于对心理患者的心理危机干预，及时救助，避免恶性事件发生，更是对全社会的救助，防患于未然，对社会的安定起着不可忽视的作用。

MyComm具有20多年的呼叫中心系统研发经验，依据自身的技术积累和行业经验，结合心理咨询行业特点，开发出了心理援助热线系统。心理援助热线系统对外提供了一个统一的服务窗口，能提供及时、便捷的心理咨询服务，在心理危机干预、心理健康促进方面起着重要作用，MyComm心理援助热线系统提供的便捷实用的功能，可以进一步提高心理健康辅导热线价值最大化。

MyComm心理援助热线系统以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。

统一的服务

·       平台提供对外统一的总机号码，方便记忆。

·       可支持所有接入方式（语音、Web、微信、APP等电话呼入或在线接入的方式）的统一排队，满足咨询者通过不同的方式取得心理热线服务中心的帮助。

记录与弹屏

·       在咨询过程中热线坐席收集与记录来电者相关信息，如性别、年龄、职业等，既往的诊断、治疗和现在治疗情况，咨询主要问题及处理措施等。

·       该电话再次来电时，该来电的咨询记录单会自动弹出，自动显示电话号码、来电地区、来电次数、咨询所用时长等信息。

高危评估问卷调查

心理援助热线的主要功能是缓解情绪压力、减轻来电者的痛苦和自杀风险。评估时，坐席员点击评估模块，按照系统设置逐项进行评估，座席人员可通过专业的问卷题目、科学的评估体系，对来电者进行准确的评估分类。

高危回访功能

自杀高危来电是心理援助热线的关键服务对象。如果被咨询员评估为高危来电，系统会自动弹出高危来电处理原则和方法提示框，且系统会在高危随访预约处显示为红色，提醒咨询员定时定期做高危随访。

心理援助知识库

根据咨询员的需求及常见来电类型添加与热线咨询服务相关的知识信息，在接听电话过程中咨询员如遇有难以处理的问题时可以点击此模块，查阅相关知识以帮助自己顺利接听热线。

监控质检

·       能够对呼叫过程、坐席状态、等待来电数、IVR 的每个通道进行实时的监控，实现对系统资源的智能管理。

·       在录音质检模块中，可以实现录音检索、录音听取、录音评分、录音调听等功能。通过录音质检可以方便管理人员对咨询员进行考核管理。

数据统计分析

可以生成丰富的报表，了解心理咨询者的咨询习惯和分析心理咨询者不同心理问题的比例和发展趋势。

系统管理

·       系统提供可视化友好管理界面，系统IVR流程、工作时间、语音等信息，均采用可视化界面进行管理，方便易学。

·       系统所有权限分配均由后台维护人员操作，保证系统的安全、合理、稳定。

MyComm心理援助热线系统具有自动语音导航、来电弹屏、用户资料记录、全程录音、电话监控、电话转接、随访问卷调查、风险评估、统计报表、对来电者自杀危险评估、热线干预效果及热线咨询员服务质量评估的监测项目等功能。适用于大中专院校、中小学、心理咨询机构、军警部队、企事业单位、政府司法机关。

能够为咨询者提供心灵抚慰、倾诉空间和危机干预的心理援助热线服务平台，已成为国家优先选择提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。心理援助热线平台已成为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径。