21世纪以来国内物流行业规模快速增长，大批的快递企业进入市场，物流行业竞争日益激烈。物流服务不仅仅是物品从供应地向接收地的实体流动过程，也是信息和资金的流动过程。越来越多的企业意识到建立一个以呼叫中心为基础的客户服务平台的重要性。物流行业使用呼叫中心系统能解决哪些问题，又是如何提高客户服务质量呢？接下来给您简单的介绍一下。

I 行业痛点

1.快递网点分散，难以统一管理

物流快递网点分散遍布全国，各网点业务难以统一调度、统一管理。

2.没有统一的服务平台，处理问题效率较低

物流行业客户咨询量大且咨询渠道繁多，没有统一的服务平台，客服需要来回切换咨询渠道，处理问题的效率低，客户等待时间过长，体验感不好。

3.处理问题受到限制

物流行业的业务系统不能对来电客户进行身份确认，客服处于被动状态，没法快速的得到客户的背景资料或者来访记录，处理问题的能力受到限制，没法为客户提供个性化服务。

4.客户信息难以管理

物流行业客户分散，资料难以收集和统计，企业无法对客户信息进行集中管理。对客户的需求不了解，缺乏沟通交流，被动的为客户提供服务。

I 解决方案

1.分布式部署

联信志诚云客服系统可以帮助企业呼叫中心实现“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。

2.多渠道接入

联信志诚云客服系统将电话、网站、APP、公众号、小程序、邮件等多种媒体渠道进行整合，客服无需来回切换渠道，就可以为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。

3.来电弹屏

联信志诚云客服系统会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。每当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这些弹屏资料能够帮助客服人员在接起电话前就立即掌握来电客户相关的信息，提升客服人员的接待效率。

4.客户关系管理

联信志诚云客服系统提供动态更新的客户资料数据库，让企业的客户资料能够动态更新。可以选择客户状态，查看客户与企业的背景资料与业务往来记录，提高业务处理速度。

物流的核心是服务，企业使用呼叫中心系统可以加强与客户之间的沟通，为客户提供优良的服务，提升企业品牌形象，拓展市场份额。联信志诚从事呼叫中心行业近20年，物流行业的合作客户有国邮政、闪送、锦程国际物流等，产品和服务都值得信赖。