如今，寻求更好、更直观的客户参与的公司正专注于所谓的高接触(high-touch)数字流程。"高接触"是一种专为更密集的客户交互而设计的商业模式，而低接触(low touch)则是最小的交互和事务性的。高接触交互在金融服务或医疗保健等行业很常见，在这些行业中，很大一部分客户不会满足于FAQ页面或IVR菜单。

　　与此同时，公司也在想方设法提高运营效率。那么，你能在保持"高接触"的同时，通过数字转型实现客户支持自动化吗？在某些情况下，是的，而且技术可以提供帮助。

　　有时候，自助服务对企业来说是一种更具成本效益的选择，对消费者来说也可以减少摩擦。还有一些时候，一项金融交易的金额很高，决策的时间或影响很长，人们理解替代方案的能力很低。这些时刻往往更具个人性、情感性和复杂性。在这些关键的咨询时刻，适当的参与渠道可以改变希望赢得客户忠诚度的品牌的游戏规则。

　　一些公司通过视频客服解决了这个问题。增加视频体验有助于建立信任，并将客户从意图转变为行动。但至关重要的是，视频体验直接构建到您的网站中，这样客户就可以在他们还是您的专属受众时进行交流。

　　MyComm视频客服

　　针对在线客服只能文字交谈和发送图片、视频等离线文件，视频客服直接提供更直观、更丰富的实时视频通话、屏幕共享、录音录像等功能。语音客服+在线客服+智能客服+视频客服，则可以进一步构建全媒体接入的智能客户服务中心系统。

▲视频客服--RTC视频服务器主要功能和接口

　　产品特性

　　·采用最新的WebSocket和WebRTC技术

　　·客户终端完全依赖Web浏览技术，无需安装任何插件

　　·自动资源调度和负载均衡

　　·丰富的调用接口和适配不同平台的SDK

　　·根据网络带宽，自动调节视频质量和清晰度

　　·可与传统的客服完美融合、升级和扩容

　　·支持座席与IVVR互转功能

　　多场景应用

　　MyComm视频客服能够实现客服与客户的实时互动，以其线上面对面交流的天然优势，在交流过程中快速了解客户需求并解答客户问题，帮助企业完善客户服务类型，提升客户服务的满意度。

　　MyComm视频客服可应用于互联网+在线服务和营销、保险报案实时视频服务、银行在线业务远程支持、政府办事视频认证与审核、视频新闻爆料、售后和服务支持、远程视频故障处理、视频医疗咨询等场景，满足政府、金融、理财、保险、医疗、教育、咨询等行业的服务需求，帮助企业完善和升级自身服务体系，为客户提供贴心的服务。

　　全渠道接入

　　MyComm视频客服以微信、微博、QQ、APP、电话、邮箱、短信、网站、H5等渠道为载体，为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力。支持视频画面展示与回放，实时监控视频求助的带宽流量，语音及图文同步在线畅通交流，视频码流速率可调，满足高质量视频服务的要求。

　　部署安全快捷

　　视频客服的出现突破了客户服务能力的获取门槛，对于企业而言，MyComm视频客服无需大量的前期投入，部署方便，建设成本低，整合周期短。系统的功能模块可以分成不同的子系统分布部署，可应用于各种规模的应用。且系统的通讯协议和媒体流都通过加密传输，保障通信的安全性。