对于汽车行业来讲，客户体验很大程度上影响着消费者选择，联信志诚全渠道客服系统解决方案打通汽车企业咨询、销售和售后环节，提高客服效率，优化客服体验。

I使用方便，多渠道消息管理方便

大一点的车企一般门店较多，有网页、APP、公众号等多个渠道的咨询消息，统一管理较为困难，客服需要跳到不同页面回复消息，效率有点低

联信志诚在线客服系统支持多渠道接入，后台实时同步消息，实现统一管理，坐席只需登录系统就可以处理各个渠道来源的咨询消息，坐席就不用再切换页面分别回复访客，缩短访客等待时间，提高工作效率。

I客服机器人快捷回复，减轻坐席压力

在咨询高峰时期，坐席人员不能及时回复访客，导致客户等待时间过长，就不愿再继续咨询，造成客户流失。在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，大都是汽车性能、价格、特点等等，高频率的重复问题导致客服工作量增加且效率降低。

联信志诚客服系统提供智能机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度，也节约了人力成本。

ICRM系统与工单管理结合，提高客户跟进效率

车企门店多，每个门店的客户资料加起来是不小的工作量，管理起来也不是很方便，销售跟进客户的记录不规范也是一大痛点，如果销售离职，客户流失的风险也比较大。

联信志诚在线客服系统将工单与CRM相结合，将客户资料进行分类管理，销售跟进客户设置不同跟进标签，可以及时填写跟进记录，另外还有公海商机的模块，对于回收到公海的客户，销售可以选择部分客户再次跟进，提高客户利用率；如果客户再次咨询，坐席也可以及时掌握信息，提供针对性推荐，提高客服效率。

I后台管理完善

这一部分主要包含客服和客户的管理，一方面，系统可以记录客服人员的工作情况，通过一系列指标，例如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提升客户服务体验。

联信志诚全渠道客服系统支持多渠道接入，不受时间与地域限制，使用灵活，同时有客服机器人协助办公，客户管理完善，满足车企售前与售后客服需求，提高客服效率，为客户提供更好地服务体验。