笔者就职于一家IT通讯企业，公司从事视频会议系统、远程教育系统解决方案研发、生产、实施，面向企业信息化市场。销售和项目经理们经常冲我说，你们市场部要好好教育下客户，“咨询购买视频客服会议产品的，竟然不知道视频会议是什么概念，打破沙锅问到底——视频会议跟QQ视频聊天有什么区别?简直无语!”

其实，笔者很理解客户的情况，QQ视频聊天大家都用过，所以我们都熟悉。视频客服会议作为企业信息化投资的一部分，即使经过数十年发展，仍有很大一部分企业没有部署，所以市场仍被看好，越来越多的公司涌入视频会议产品市场。

当然，业内的从业者都清楚：客户不懂视频会议，很大程度上证实了视频会议还有更大市场空间等待开拓的事实。

言归正传，作为业内人士，今天来谈谈普通视频聊天和专业视频客服会议系统的区别。

一、企业级产品VS消费级应用

单从产品体验上说，视频会议和QQ视频聊天有很大相似性，均基于即时通讯(IM)软件登陆，视频功能都是即时通讯软件的扩展功能。据相关消息，2012版QQ称支持20人视频。不过，从根本上说，企业级视频会议和个人消费级别的视频聊天还是有很大区别的。

视频会议产品面向企业、政府、事业单位等行业性客户，多为各类企业法人、社会团体，主要用于企业内部沟通;视频聊天多为个人沟通工具，不以企业、社会组织为目标客户。

视频会议系统由使用单位统一规划、部署、管理，相比普通视频聊天更专业，已经演变为企业级统一通信平台;普通聊天工具随意性大，集中管理困难。

企业、政府、各类社会组织架设视频会议系统，一般作为信息化建设的一部分，是企业重要的IT基础设施投资，更看重ROI(投资回报率)，通常是企业发展战略的一部分。视频聊天软件专长为个人通讯、沟通，社会化生活化属性强。

二、系统管理权限不同

视频会议系统作为企业信息化基础资源，由企业IT部门管理。视频会议系统上线后，视频会议厂商将全部系统权限移交企业IT部门。

个人视频聊天工具，系统由服务商架设，个人无系统管理权限。

三、技术服务支持

企业部署视频会议项目，一般由视频会议厂商负责施工，然后厂商负责培训客户IT人员，作为视频会议系统的管理维护专业负责人。

同时视频会议厂商提供后期技术服务、技术支持，提供网站、400免费电话等相应客服渠道。

个人聊天工具一般只提供客服电话，不提供IT技术支持工程师。

四、产品升级与定制

在视频会议市场，有实力的厂商均提供产品定制开发，满足客户不同需求，可实现产品与企业其他信息化系统如OA、ERP的对接，促成原有信息化投资保值增值。

一般，视频会议厂商(mycomm.kkwailian.com)通过标准化产品的升级，实现产品功能优化、升级。

个人视频聊天软件支持软件升级，但几乎无产品定制。

总的来说，如果您的企业需要借助信息化工具提高办公沟通效率，提升经营业绩，从长远看，一套视频客服会议系统将是不二选择。