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在我们的日常生活当中，很多企业都会使用到呼叫中心系统来为企业处理相关的销售及客服接听任务，进而提升销售人员的工作效率。其实对于一个呼叫中心系统来说，它的核心功能是非常重要的，只要具备这些核心功能，就能够使企业降低人工成本，提高工作效率。下面就有小编来为大家简单介绍一下，关于呼叫中心系统需要具备哪些核心功能。
1、坐席功能
基础的坐席功能通常都是呼叫中心系统必须要具备的功能，一个普通的坐席通常都是由一个客服人员电话及电脑设备进行组成的。企业需要根据自己的实际需要及规模大小来确定坐席的数量，一般来说坐席的数量通常都是由数10个到上百个不等，如果公司规模较大的话，还可以使用上千个座席，坐席越多，其企业的业务量也就越大。呼叫中心的坐席功能是必须要具备的，也是它的基本功能，通常包括一些常规电话的呼入及呼出工作，第三方的通话，客户资料库的查询及相关工作。
2、IVR语音导航
由于IVR语音导航工作是呼叫中心系统当中的功能之一，也就是指用户打电话进来的时候，通常都会有企业设置的专门一段录音来进行播放，通常来说录音都是由企业自行进行设置的，可以根据企业的实际需求来进行录音的确认。一般来说录音都会朗读一段开头欢迎词，然后对打电话进来用户给出相关的导航指示，比如说如果是售前咨询，产品信息，售后服务等，并根据客户的需求进行指引，请他按下相关按键，引导客户来进行相关工作的进行。降低客服人员的工作量，使其能够确认精准客户，并及时进行电话回访。
除以上内容以外，呼叫中心系统还会设置来电弹屏、通话监督、通话录音，ACD电话话务自动分配等相关功能，这些功能也是呼叫中心系统当中必须要具备的相关功能，进而才能够保障通话工作的正常进行。
