客服呼叫中心是以客户服务为核心的客服呼叫系统，而目前主流的客户呼叫系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能，同时支持接入微博/微信公众号渠道，真正实现全渠道的客户服务。以下联信志诚云客服为您介绍一下客服呼叫中心的几大核心功能：

I智能语音导航与ACD话务分配

语音导航能够实现用户分流引导，最常见的是IVR语音导航，客户可以根据提示来获取相应服务；ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服全渠道接入，整合多渠道客户信息

目前热门平台渠道较多，主流的客服呼叫系统支持多渠道接入，便于企业去整合多个渠道的用户信息。联信志诚云客服系统目前支持全渠道接入，包括网页、微信微博、头条抖音等移动APP、电话短信、邮件等渠道，坐席在系统中可同时接待来自不同渠道的客户，并且客户的来访渠道以及聊天记录会同步储存，便于随时查询更新。全渠道最大的优势在于满足更多用户需求的同时，便于企业对数据进行有效的统计整合，减少客服的工作量。

I智能AI辅助，提升接待率与转化率

联信志诚呼叫中心提供智能客服机器人服务，可根据企业设置好的回答来进行自动回复，或是直接引导客户进行自助查询、浏览等，从而提高访客接待率，节省企业人工成本。另外智能AI拥有智能识别功能，来理解用户需求，自动为用户提供相应的产品信息或是转接对应的产品服务页面，来达到企业主动营销的服务模式，有利于客户转化率的提升。

I工单系统，加强各部门沟通协作

联信志诚客服呼叫中心系统拥有一套完善的工单系统，为了加强各部门之间的有效沟通，在客服与客户对话完成之后根据其需求新建生成工单，然后根据类型流转到指定的部门、或负责人手中继续跟进。这样工单流转的工作模式，不仅能够加强各部门之间的紧密联系，而且系统会对工单进行实时预警，保证业务人员在规定的时限之内完成任务，避免客户等待时间过长，造成不好的体验。

ICRM客户管理系统，客户数据统一管理

CRM系统主要是针对企业客户的统一管理，在与用户的通话过程中，客服人员能够实时录入或者是查询客户的信息数据，例如客户的基本资料、历史服务记录等，还可以查看和录入自定义的附注文字，边沟通边跟进，最大化提高企业问题处理效率。另外联信志诚呼叫中心来电弹屏功能也是使用了来自CRM的数据，当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示，或实时更新，提高企业的服务效率，同时便于对客户信息的统一管理与整合。

以上能是目前主流的客服呼叫中心系统的核心功能与优势，是否合理组合应用影响着企业对客服呼叫中心搭建方案的选择，不断完善系统功能，优化客户服务，才能提高企业对系统提供商的认知与认可。