免费试用
博客

联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

改造电话呼叫系统VXML解释器
时间:2021-12-01点击:751
为了使得基于升级改造后的VXML语言定义的全业务呼叫中心IVR流程能同时应用于数据和语音呼叫,需要进一步约定VXML解释器的处理规则。
具体处理规则改造说明如下。
(1)Audio标签内添加的内容
①一般作为数据交互时的提示内容使用。
②IVR解释器可以对audio内容有条件地进行TTS播放,前提条件就是audio没有设置src或expr,或者src或expr指定的内容为Null或语音文件找不到。
(2)在prompt内但在audio之外的内容
①在IVR中作为TTS方式播放。
②在全业务IVR中作为数据交互提示内容的一部分。
这种做法有效地兼顾了传统VXML语言中提示音部分和对TTS、audio语音文件的处理规则,同时引入了数据交互内容,相互之间不会影响,完全达到数据与语音流程的一致。具体例子如下。
例子1:
<prompt>
您好,欢迎致电上卡网络公司
<audioexpr="5.wav">
售前咨询请按1,售后支持请按2,投诉请按3,人工服务请按0
<!--即为提供给全业务IVR的文字菜单-->
</audio>
</prompt>
语音IVR执行效果:TTS播放“您好,欢迎致电上卡网络公司”和语音文件“5.wav”。
全业务IVR执行效果:推送文本“您好,欢迎致电上卡网络公司”和“售前咨询请按1,售后支持请按2,投诉请按3,人工服务请按0”。
例子2:
<prompt>
您好,欢迎致电上卡网络公司
<audioexpr="''">
售前咨询请按1,售后支持请按2,投诉请按3,人工服务请按0
<!--即为提供给全业务IVR的文字菜单-->
</audio>
</prompt>
语音IVR执行效果:TTS播放“您好,欢迎致电上卡网络公司”和TTS“售前咨询请按1,售后支持请按2,投诉请按3,人工服务请按0”。
全业务IVR执行效果:推送文本“您好,欢迎致电上卡网络公司”和“售前咨询请按1,售后支持请按2,投诉请按3,人工服务请按0”。
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京呼叫中心信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701