联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
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50000+套呼叫中心系统解决方案
对企业而言，无论是服务还是营销，最重要就是资源就是客户。但随着用户习惯的变化，来源渠道越来越多样化，用户管理越来越难。客户信息存储混乱、客服销售人员离职客资被带走、跨渠道客户信息无法被追踪跟进，等等这些痛点，只需要一款全渠道在线客服软件系统就能够轻松解决。那么，全渠道在线客服软件如何是实现客户统一管理？下面我们就来进行介绍。
1、各渠道全量数据一目了然
在线客服系统整合了现在各种营销推广渠道，比如电话、网站、APP、微信、微博、抖音等，统一服务窗口。并且能够手动定位客户，例如来电客户咨询后，客服通过后台记录客户信息，再通过微信或者APP在线窗口咨询，客服可根据用户提供的手机号或者公司名，直接定位客户，这样不仅可以调出在线客服软件系统中的历史会话，而且通过微信、APP等渠道的会话信息也能一并调出，每一个客户在各个渠道的数据信息一目了然。
2、客户标签化分类
将客户进行细分并且用不同的标签进行分组是非常重要的，对于后期有针对性的开展营销活动是很有帮助的。在线客服软件就可以通过标签分类对客户进行划分，比如，可以根据客户咨询后有跟进意向的划分为意向客户、重点追踪以及待跟进标签；还可以根据客户的购买行为进行划分，比如可一次性消费、持续性消费、没有消费标签。在线客服软件支持一键查询，这样客服人员在海量的客户信息数据库，快速查询到该标签类的客户，为客户管理提供便利。
3、客户资料永久保存
在线客服软件对于客户资料的留存也是有帮助的。销售人员可以轻松的通过系统查询到每位客户的资料，并且企业可以设置访问权限，限制可以查询资料的人员。所有的客户资料都是保存在系统中，包括客户信息、聊天记录，并且无权限的人员是无法删除数据的，保证企业客户资料的保存与安全。
总结：
以上就是关于“全渠道在线客服软件如何是实现客户统一管理？”的介绍，在线客服软件融合了多种客户资源管理的功能，可以将各个渠道的客户整合并且按照标签进行分组管理，方便企业客服人员进行信息查询，也方便销售人员后期有针对性的开展营销活动。
