如今客服呼叫中心作为一种有效的业务推广与客户服务模式，许多行业企业都开始搭建自己的客服中心。一个完善的客服中心可以帮助企业有效减少日常运营的成本，从而提高客服人员的工作效率与服务质量。但是也有很多企业正在考虑如何搭建客服中心，联信志诚针对系统搭建为企业提供专业的客服呼叫中心解决方案。

     一、自建型客服呼叫中心

     自建是指企业完全依靠自己的团队来完成从软硬件设备选型、采购，再到通信线路租赁、铺设，坐席建设以及后期技术支持等全流程的呼叫系统搭建。一般为本地化部署方案，是传统型的搭建方式。

     其优点在于可以按需定制、个性化程度较高，并且本地部署的线路稳定、通话质量佳、数据安全性高；缺点是搭建时投入的成本高，而且建设周期长，需要企业专人进行维护，并且功能可扩展性和灵活性差。因此自建一般适合于业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。

     二、客服呼叫中心外包方案

     外包方案一般指的是呼叫中心坐席外包，是一种租用型的服务方式，即企业租用外包服务商提供的通信、呼叫系统资源、场地及坐席设备资源等。除资源租赁形式的外包服务外，客服外包还有业务外包、客服培训等服务。

     外包方案的优点在于企业初期几乎不需要投入建设成本，企业能够完全依托服务商的各种资源快速实现客户业务拓展，直接上线使用；而缺点是从长远角度来讲，外包的方式费用也较昂贵，并且采用服务商的系统办公，使得数据安全缺乏保障，适合作为阶段性的尝试或应急补充方案。

     三、云客服呼叫系统方案

     也称作SaaS型呼叫中心，是在传统呼叫系统的功能基础上，成功开发出的新一代呼叫系统解决方案——虚拟呼叫系统。简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网，所有程序代码都不需要使用者来部署安装，使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路，仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网来使用。在呼叫系统的更新维护上也不需要企业来操作，都是由服务商来完成。

     采用云客服系统的优点在于其部署成本较低，上线周期短，容易满足所有企业的成本与其；并且灵活性和坐席可扩容性强，属于一种轻资产客服呼叫中心的搭建方式，适合所有中小型企业采用。

     如今客服呼叫系统是各企业直接触达客户的重要渠道，它能够方便快捷的处理日常服务工作中，与客服、营销相关的外呼和接听任务。而通过上述三种解决方案，云客服呼叫系统是目前较为主流的一种搭建方式，能够以低成本、灵活多变的方式解决中小企业在搭建上的问题；对于其他业务稳定的大型企业可以考虑自建或者呼叫系统外包的方式来搭建。

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