良好的客户服务，是企业争夺市场竞争力的一个重要环节，尤其是服务性质比较强的行业，如企业服务行业。400呼叫中心作为当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术，帮助企业解决了难题。下面将简单介绍下企业服务行业的行业痛点和解决方案。

    一、企业服务行业痛点

       1、由于每天来电咨询数量较多，仅靠传统纸笔记录的形式已经无法满足大量的客户需求，这样不仅客服的工作量加大，而且数据还容易出错。并且无法实现标准规范的报表统计方式，也不利于管理人员对客服工作进行检查，无法有针对性的制定下一步的工作计划。

       2、访问量大，需要随时满足客户需求。在企业的发展过程中，经常会存在大量的用户咨询，除了对产品的了解，现在的用户对客服质量要求也越来越高。而且各个时间段都会有不同的客户前来咨询，来访的渠道也多种多样，这个时候企业必须要保证在不同时间段内客户都能够联系到自己。

       3、除了良好的客服服务外，许多客户也要求了客服跟销售人员的专业性，但企业培训成本一般较高。因此客服以及销售人员能力有限的情况下，客户比较专业性的需求不能立刻解决，容易使客户对企业专业度产生质疑，从而影响企业的对外形象以及行业口碑。
 

     二、解决方案

       联信志诚拥有深厚的案例积累，针对企业服务类企业提出了通讯解决方案，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。针对以上几点行业痛点，为企业提供了如下解决方案。

       1、当客户需求比较繁琐，一般的客服人员无法满足时，可以快速新建成一个工单。企业人员可以自定义工单的格式规范等，这样可以有利于各部门之间的沟通与协作能力，共同帮助客户解决难题，提高企业服务质量与服务水平。

       2、多渠道整合，客服人员可以直接在后台系统统一服务来自各个渠道的客户，大多数系统都支持web/手机端网页、手机App、微博、微信、电话短信等渠道。

       3、专业的标准化的报表数据统计，管理人员可以清楚的从系统里看到每个坐席的工作时长、接待数量、服务记录以及客户满意度、评价等信息，自动生成报表帮助管理人员进行下一步工作计划，有针对的对客户制定个性化的服务。

       综上所述，联信志诚是个不错的选择，作为呼叫中心行业老牌厂商，系统的安全性、稳定性和服务质量都有保障。

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