第十三个"双十一"电商大促已经正式拉开帷幕，它不仅是线上线下的重要促销节点，更是疫情之下观察中国消费市场的重要窗口，展现了新发展格局下中国市场新活力。无论是商家还是消费者，都摩拳擦掌准备大干一场，流量聚焦，咨询爆表，强大的客服咨询量给客服人员带来了巨大的压力。

　　在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下，中国智能客服兴起并迎来快速增长。智能客服逐步成为企业人工智能应用的重要环节，20.2%的企业使用智能客服。2011-2020年间中国客服行业投融资金额达207.09亿元。随着技术的日益成熟，未来智能客服行业市场规模将迎来新的突破。

　　提起智能客服，很多人首先想到的是智能客服机器人，而智能客服机器人仅仅是智能客服的典型应用之一。客户服务智能化是呼叫中心发展的必然趋势，包括智能语音导航、智能机器人、智能录音质检、智能电销等应用。

　　关于MyComm ICS智能客服

　　联信志诚(MyComm)ICS智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。

　　在交互过程中，系统对客户提出的问题，进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题，系统以交互的方式引导客户逐步明确所提问题，最后答复，为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

　　结合7*24小时的全天候智能化咨询服务，对于人工坐席无法解答的问题，一键生成工单，交由更为专业的业务人员进行处理。人工坐席下班或假期时间，机器人也可以坚守工作岗位，为群众提供咨询服务；机器人无法解决的问题，系统进行自动记录，待人工坐席工作时间做出回应。

　　MyComm智能客服-更安全的数据、更稳定的系统

　　·高度融合语音交互技术

　　可以方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力，且各能力针对客服知识库进行了定制，实现多种HCI技度融合

　　·多核心自然语言理解引擎

　　将某个领域的客服知识库，形成多个相互独立的引擎模态，细化推理颗粒度。同时在软件技术上采用多线程方式，在保证效率的前提下显着提高了推理的准确性

　　·文本挖掘用户行为分析

　　智能客服系统对用户的使用行为进行数据挖掘分析，实现舆情监控，为市场营销策略的调整提供支持

　　·对外开放标准协议接口

　　在传输层采用Http、Socket等标准的网络传输协议，可以与现有的呼叫中心CRM、人工在线客服、网上营业厅结合

　　智能语音导航

　　直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；方便快捷，减少用户操作时间；返回分析结果，直接转入对应的业务节点；强大的容错能力，提升用户满意度；支持智能电销，真人语音对话，智能打断。

　　智能机器人

　　自动回答业务问题；场景识别和反问；相关问题推荐；近似问题联想；动态信息展示；感敏词过滤；知识点检索和语义匹配。

　　智能录音质检

　　全文转写；关键词（服务用语/忌妒语）检测；自动展现所转写的文字在语音中对应时间点；话者分离；情绪检测；语速检测；静音检测；百分百质检；

　　MyComm ICS智能客服独特的价值

　　·节省人力成本

　　·提升用户满意度

　　·自动质检，提升服务质量

　　·智能在线辅助，提高服务效率

　　·语音分析，创新业绩渠道

　　MyComm ICS智能客服特性

　　·支持MRCP集成多家TTS/ASR

　　·统一认证，集中运维

　　·支持主流智能机器人和语义分析引擎

　　·全程自动化的数据记录功能

　　·自动资源调度和负载均衡

　　·丰富的调用接口和适配不同平台的SDK

　　·沟通环节全程语速平稳无多余噪音

　　·可与传统行业的客服完美融合、升级和扩容

　　智能客服使用普及范围广，应用场景多元，已经逐步嵌入人们日常生活，拥有广阔的市场空间，未来MyComm将创造出兼具智能化与个性化的智能客服解决方案。面对"双十一"带来的巨大商机和流量，智能客服系统无疑是零售和电商运营的好帮手，北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）推出15天全功能免费体验活动，您可以0成本体验联信志诚智能客服系统带来的改变。