呼叫中心系统帮助企业最大化地利用客服中心资源，提高客服人员的工作质量及工作效率，并且作为客服中心日常管理和运营的重要工具，可以让管理者更加精细化、人性化、流程化的来管理呼叫中心部门。

一、呼叫中心系统厂商推荐

联信志诚公司是国内呼叫中心市场的先进企业，已成功应用于电信运营商、招聘、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。公司业务范围包括：呼叫中心系统、智能客服系统、企业级项目管理平台、集团业务支撑软件等。

二、联信志诚云呼叫中心都有哪些功能？

1、语音IVR

语音IVR也被称为交互式语音应答，在用户来电时候，通过语音提示用户按照流程操作，并且接受用户输入的信息，从而实现对各类数据库的交互式访问的一种自助服务。它能够帮助用户快速获取服务，减轻人工坐席的工作量，提高工作效率。同时还能够帮助在坐席人员忙碌时候，自助的提供服务，是实现7*24小时服务的根本。

2、自动话务分配ACD

呼叫中心系统的座席数量是有限的，ACD可以有效的帮助企业实现客户呼入的电话有序的分配给客服人员，避免一些客服一直在接听电话，而另一些会有很少的电话可接的现象。ACD的分配规则企业可以自行设定。

3、通话录音

对每一通电话进行录音在呼叫中心运营中起着重要的作用。通话录音可以提供给管理者事后监听和分析，这是对客服人员考核的一个重要依据。当遇到客户投诉或者客户与客服人员出现纠纷时，录音也可作为处理投诉的依据。

4、CRM客户管理系统

呼叫中心CRM系统可以将客户信息录入和后续更新，坐席人员在接听电话时，通过来电弹屏将公司名称，联系人信息，通话记录等呈现在电脑屏幕上，坐席能快速了解客户信息，进行下一步的沟通，避免重复或者漏掉信息，提高了坐席接听效率，便于客户后期维护。

5、数据报表

数据报表是记录呼叫中心各项工作过程和结果、承载各项运营管理数据，以及向公司相关部门传递业务数据和业务动态的重要载体。通过数据报表，企业可以准确的查看到用户来电的集中时间，让管理者可以合理安排客服人员的工作时间。而通过客服人员监控报表，管理者可以查看每个客服的工作情况等等。数据报表功能让管理者可以清晰的掌控全局。

6、智能质检

将通话录音经过语音识别、语音转文字等技术进行加工，企业可以做到对客服每一通电话的全量质检。而且智能质检不受主观情感的影响，确保对客服人员的通话的客观评价，真实反映客服人员的服务质量及出现的问题。有效的定位问题点，帮助企业提高客户服务质量及水平。

总结：

以上就是呼叫中心系统厂商推荐，呼叫中心系统是联信志诚的核心产品，可以根据不同的需求提供不同的方案：公有云、私有云、混合云。可以全方位的链接客户，具有强大的通话性能，以及安全的数据保护。